【2024年度、約8割の通販・EC事業者が「OMO」に注目】注目しているOMO施策ランキング、第1位となったのは?

株式会社東通メディアは、さまざまな業界業種の商材に対応できるEC/通販構築パッケージソフト「通販マーケッターEight!」を提供している。通販システム開発やコールセンター運営、メディアプランニング、クリエイティブ制作等も行う東通メディアは、自社に通販基幹システムを導入している、通販・EC事業者(経営者・役員)105名を対象に、通販・EC事業者と通販基幹システムに関する意識調査を実施した。

■調査サマリー

※本プレスリリースでは、全8問の質問内容のうち、一部を掲載しています。調査結果全文をご覧になりたい方は、下記よりダウンロードください。
https://2ma-eight.com/document/omo/

■調査概要

調査概要:OMO施策に関する実態調査
調査方法:IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間:2024年3月11日〜同年3月14日
有効回答:OMOという言葉を理解している、通販・EC事業を行う経営者・役員101名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

<全設問は下記の通り>

Q1:あなたの会社では、現在OMOに関する取り組みを行っていますか。
Q2:Q1で「継続的な取り組みを行っている」「取り組みを開始したばかり」と回答した方に、あなたの会社で行っている、OMOに関する取り組みについて教えてください。(複数回答)
Q3:Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、Q2で回答した以外に、あなたの会社で行っている、OMOに関する取り組みがあれば、自由に教えてください。(自由回答)
Q4:Q1で「継続的な取り組みを行っている」「取り組みを開始したばかり」と回答した方に、あなたの会社で行っている、OMOに関する取り組みは、上手くいっていると思いますか。
Q5:Q4で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、OMOに関する取り組みが上手くいっている要因を教えてください。(複数回答)
Q6:あなたは今後、通販・EC事業者において、OMOの重要性が高まってくると思いますか。
Q7:Q6で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、OMOの重要性が高まってくると思う理由を教えてください。(複数回答)
Q8:あなたが、2024年度、特に注目しているOMO施策を教えてください。(上位3つまで)


▼以下に、調査結果の一部を公開いたします。調査結果全文をご覧になりたい方は、下記よりダウンロードください。
https://2ma-eight.com/document/omo/

■54.4%の企業が、OMOに関する取り組みを「すでに実施」

 「Q1.あなたの会社では、現在OMOに関する取り組みを行っていますか。」(n=101)と質問したところ、「継続的な取り組みを行っている」が38.6%、「取り組んでいないが、今後取り組む予定がある」が16.8%、「取り組みを開始したばかり」が15.8%という回答となった。
・継続的な取り組みを行っている:38.6%
・取り組みを開始したばかり:15.8%
・取り組んでいないが、今後取り組む予定がある:16.8%
・過去取り組みを行ったが、現在は取り組んでいない:3.0%
・取り組んだことはなく、今後も取り組む予定はない:14.9%
・わからない/答えられない:10.9%

■具体的なOMOに関する取り組み、「実店舗とオンラインショップの在庫連携」「オンライン購入品の実店舗受け取りサービス」など

Q1で「継続的な取り組みを行っている」「取り組みを開始したばかり」と回答した方に、「Q2.あなたの会社で行っている、OMOに関する取り組みについて教えてください。(複数回答)」(n=55)と質問したところ、「実店舗とオンラインショップの在庫連携」が63.6%、「オンライン購入品の実店舗受け取りサービス」が63.6%、「実店舗とECサイトの顧客データベースを統合」が52.7%という回答となった。
・実店舗とオンラインショップの在庫連携:63.6%
・オンライン購入品の実店舗受け取りサービス:63.6%
・実店舗とECサイトの顧客データベースを統合:52.7%
・アプリなどを利用したモバイルオーダーの活用:40.0%
・オンラインストアの商品を実店舗で試着・購入:38.2%
・チャット型Web接客サービスの導入:36.4%
・ECサイトの試着/返品サービス:27.3%
・実店舗へのチャットボット導入:21.8%
・その他:3.6%
 ー64歳:オンラインによるオフラインでの購入のシミュレーション
・わからない/答えられない:0.0%

■約8割が、通販・EC事業者において「OMOの重要性が高まってくる」と予想

 「Q6.あなたは今後、通販・EC事業者において、OMOの重要性が高まってくると思いますか。」(n=101)と質問したところ、「非常にそう思う」が49.5%、「ややそう思う」が28.7%という回答となった。
・非常にそう思う:49.5%
・ややそう思う:28.7%
・あまりそう思わない:9.9%
・全くそう思わない:3.0%
・わからない/答えられない:8.9%

■OMOの重要性が高まる理由、約6割が「デジタルコミュニケーションの重要性が高まっているから」と回答

 Q6で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q7.OMOの重要性が高まってくると思う理由を教えてください。(複数回答)」(n=79)と質問したところ、「デジタルコミュニケーションの重要性が高まっているから」が57.0%、「手軽に購入できるなど付加価値を求める顧客が増えているから」が53.2%、「ECサイトへの支出額が増加しているから」が51.9%という回答となった。
・デジタルコミュニケーションの重要性が高まっているから:57.0%
・手軽に購入できるなど付加価値を求める顧客が増えているから:53.2%
・ECサイトへの支出額が増加しているから:51.9%
・個別化されたサービス提供の必要性が高まっているから:41.8%
・競合他社との差別化を図る必要があるから:32.9%
・オフライン体験の価値が再注目されているから:20.3%
・その他:2.5%
 ー64歳:リモートワークを積極的に活用できるから
 ー55歳:グローバル化
・わからない/答えられない:1.3%

■まとめ

54.4%の企業が、OMOに関する取り組みを「すでに実施している」と回答しており、具体的な取り組みとしては、「実店舗とオンラインショップの在庫連携」(63.6%)、「オンライン購入品の実店舗受け取りサービス」(63.6%)などが挙げられた。

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