「落とし物クラウドfind」を西東京バスに導入！

2024/8/6

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　西東京バス株式会社、株式会社find、京王電鉄株式会社は、８月13日（火）より西東京バスに、findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入し、LINEでのお問い合わせを開始する。

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findは、京王電鉄が外部企業との共創を通じて改革を目指した「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」の実証実験から始まったサービスで、同社の実証実験では利用開始前に比べ、落とし物返却率が約3倍になる結果が確認された。
西東京バスへの本サービス導入により、お客さまは同社でのお忘れ物をLINEから24時間お問い合わせできるほか、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務用アプリも導入し、お忘れ物にかかわる業務負担軽減を図る。
なお、京王電鉄では、findを導入した京王グループのLINEによるお客さまからのお忘れ物のお問い合わせをサポートする。これは、京王グループ内での事業間の垣根を超えた初の取り組みとなる。

■導入の背景

西東京バスでは現状、電話でのお問い合わせに対し検索に時間を要することや、特に傘など類似品が多いものについては照合に時間を要しお待たせすることがあった。電話に代わりLINEで気軽に問い合わせができ、AIを用いた高速検索システムによりストレスフリーなお問い合わせを実現するため、京王電鉄で2023年5月より導入し、お客さまよりご好評いただいているfindの導入に至った。

■お客さまがご利用できるサービスの内容

LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できる。ストレスフリーなお問い合わせを実現する。
京王電鉄の「KEIO OPEN INNOVATION PROGRAM」からスタートしたfindは、今後グループ会社や他の交通事業者にも導入いただくことで、将来的には「どの施設に忘れたかわからない。どこで落としたかわからない」といった問い合わせにも対応する構想がある。

出典元：プレスリリース

・サービス導入日
2024年8月13日（火）
・ご利用時間
全日9:00～19:00※19:00～9:00は自動応答による受付のみとなる。
・対象のお忘れ物
西東京バスの運行する路線バス・高速バスでお預かりしたお忘れ物
・ご利用方法
専用のLINEアカウント（ID：@nisitokyobus_find）宛てにお問い合わせ
※下記より登録できる。

出典元：プレスリリース

■導入後の業務フロー

スマートな落とし物対応業務を実現する。（下記イメージ図）

出典元：プレスリリース

■落とし物クラウドfindについて

落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安をテクノロジーの力によって解決するサービスである。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っている。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供している。
鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献する。
<落とし物クラウド find> https://service.finds.co.jp/