人事・総務向け問い合わせ対応AIカオスマップを公開！バックオフィス業務効率化をサポート

「人事・総務向け問い合わせ対応AIカオスマップ 2024」では、人事・総務の問い合わせ対応をサポートするAI製品をまとめており「チャットボット」「FAQシステム」「検索システム」「法人向けChatGPTサービス」の4カテゴリに分類している。
また、カオスマップを資料請求いただいた方には、各製品の製品名や製品URL情報を記載した「人事・総務向け問い合わせ対応AIカオスマップ 2024 ベンダーリスト（Excel）」も併せて、無償でご案内とのこと。

人事・総務などのバックオフィス業務には、人材の採用・研修や各種手続き対応、書類管理、勤怠管理、オフィス環境の整備など幅広く多岐にわたる。それに加え、日々多く寄せられる社内からの問合せにも人事・総務の部署で対応しているケースが多く、その点で課題感を持っている企業は多く存在する。

人事・総務が持つ社内の問合せ対応の課題としては以下が挙げられる。
・業務を兼任していることが多く、担当者負担が大きい
・対応品質の属人化
・問合せ内容の解決までに時間がかかる

また、社内問合せが減らない理由として、社内マニュアルがあったとしても使いづらかったり、マニュアルが古かったりなど管理ができておらず、直接聞いたほうが早いと判断してしまうことがある。

社内問合せ問合せ対応を改善するためには、「問合せの件数の削減」と「問合せ対応工数の効率化」が重要だ。
そちらを実現するためにAIを活用したツールの活用は解決策の1つに挙げられる。

今回の「人事・総務向け問い合わせ対応AIカオスマップ 2024」は、業務内容により特化した形で課題解決をサポートすることを目的に作成された。

社内から寄せられる問合せには、同じような内容の問合せも多い。「チャットボット」「FAQシステム」「検索システム」などを活用することで、よくある質問にAIが自動応答することができ、自己解決に導くことが可能だ。さらにそれらツールを活用することで、社内マニュアルなどの情報も一元管理でき、管理しやすくなる。

また、法人向けのChatGPTサービスを活用することで、セキュアな環境下で企業情報を学習したChatGPTを利用できるため、問合せ対応のほかにも、文書生成や文書要約、アイデア出しなどさまざまな業務への活用も可能だ。

本カオスマップは、「人事・総務担当者の問合せ業務を改善したい」という課題にフォーカスし、AIsmiley独自の主眼によってツールごとに製品をマッピングし、まとめられている。