全国初！Osaka Metroが落とし物問い合わせに画像解析AIを導入

大阪市高速電気軌道株式会社は、株式会社findが提供する落とし物検索サービス「落とし物クラウドfind」を2024年10月1日（火曜日）から導入する。
「落とし物クラウドfind」は、LINEアプリを利用した落とし物検索サービスである。これまでOsaka Metroの駅や列車内で落とし物をした際の問い合わせ方法は電話とメールだったが、LINEアプリから問い合わせが可能となる。また、LINEアプリに画像を添付することで落とし物の特徴をAIが解析し自動入力する機能を全国で初めて採用し、電話やメールでは落とし物の特徴を正確に伝えられなかった点や時間を要していた点が改善される。
Osaka Metroは本システムを導入することで、お客さまが「気軽に・いつでも・何度でも」問い合わせができる環境を提供し、落とし物の返還率を向上させる。
findは、鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を迅速かつ効率的に見つける環境づくりを支援し、利用者の満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献する。

■サービスの概要

「落とし物クラウドfind」は、LINEアプリを使用したサービスで、AIを使用して落とし物の登録やデータベース化、落とし物検索ができるサービスである。落とし物問い合わせ時にLINEアプリに落とし物の画像を添付するだけでAIが特徴を解析し、登録されている落とし物をマッチングするため落とし物の返還率が向上する。
実際に落とした物を撮った写真や、ECサイト等のWebで検索した画像など、落とした物と同じ物の画像で対応できる。

出典元：プレスリリース

■サービス開始日

　2024年10月1日（火曜日）から

■対応時間

8時から20時
※受付時間や問い合わせ状況によっては、回答が翌日以降となる場合がある。

■対象の落とし物

Osaka Metroの駅や列車内でお預かりした落とし物

■利用方法

専用のLINEアカウント（ID：@osakametro_find ）宛てにお忘れ物をお問い合わせを。
※下記から登録可能。

出典元：プレスリリース

■導入後の業務フロー

（１）問い合わせ対応
これまでの電話での問い合わせ対応に加え、LINEアプリでの問い合わせ対応が可能になる。画像が添付された問い合わせにおいては、AIが画像を解析しデータベースの中から落とし物に近しい物を検索するため、これまでの手作業での検索の手間が省ける。

（２）落とし物の管理
届けられた落とし物の写真を撮ることでAIが画像を解析し落とし物をデータベースに登録するため、落とし物の特徴を正確かつ素早くデータベース化できる。これまでの手作業での登録の手間が省ける。