三越伊勢丹、”自宅でオンライン接客が受けられる”シームレスサービスを順次スタート

2020/6/5

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株式会社三越伊勢丹ホールディングスは、自宅にいても百貨店の接客がオンラインで受けられる、デジタルサービスで店舗でも安心・安全に買い物ができる、買い物の不安を解消する三越伊勢丹のシームレスサービスが、2020年6月9日から順次スタートすると発表した。

■買い物の不安を解消するシームレスなサービスとは

自宅にいても販売員（スタイリスト）とつながるワントゥワンサービス：6月からトライアルスタート
オンラインチャット相談とzoomによるオンライン接客（伊勢丹新宿店のランドセルから）がトライアルスタート

出典元：プレスリリース

・来店をせずに気軽にスマートフォンからチャットを活用し、オンラインで商品担当の販売員（スタイリスト）に商品等の相談や、動画によるオンライン接客が可能となる。
・利用者のニーズにいち早く応えるため、今すぐできる形で、LINEWORKS(ラインワークス）とZOOM（ズーム）を活用し、オンライン接客をトライアルスタートする。
・2020年度中には、MITSUKOSHI ISETANアプリから、オンラインチャットサービスを利用できる予定だという。

店舗に行かなくても付加価値の高い体験をオンラインで　三越伊勢丹オンラインストアとアプリがリニューアル：6月9日（火）本格スタート

出典元：プレスリリース

•ひとつのWEBサイトの中で、三越伊勢丹グループの店舗情報やキュレーション記事・ランキング・ブランド情報・キャンペーン等の情報が関心毎に合わせて閲覧可能になり、三越伊勢丹グループのポータルサイト的な存在にリニューアルした。
•新宿店取り扱い商品を中心にブランドページを約1,000掲載、オンラインショッピング掲載商品は、店頭で人気の商品を中心に、約10万型を展開する。
•来店前にオンラインで少しでも多くの商品を検討できるよう、店舗のみ取り扱い商品の紹介ページ（デジタルカタログ）を提供。食品を中心に拡大中。
•三越伊勢丹の人による接客力・目利きを活かした提案力を記事コンテンツとして、顧客の関心事に応じた記事を作成・発信する。