AIアシスタント「i Producer for Biz」リリース：次世代の顧客対応を実現

2024/8/2

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HPやECサイト顧客満足度とCVR向上を実現「i Producer for Biz」自然言語処理を駆使したチャット機能と直感的UIで顧客エンゲージメントを向上

Contents

■サービスの特長
■導入実績
■導入効果
■今後の展望

株式会社Eye Universeは、HPやECサイト上で稼働するAIアシスタント「i Producer for Biz」の提供を開始する。この新サービスは、先進のAI技術を活用して顧客体験の向上と情報管理を効率化することを目指しており、すでに複数の業界で顕著な効果を示している。

■サービスの特長

自然言語処理技術によるチャット対応
ユーザーからのFAQに対して、平均応答時間を従来の手動対応から5秒以下に短縮。精度98%以上で迅速に正確な回答を提供。

低コストでの導入
HPやECサイトの情報を素早く学習することで、初期設定に必要な想定質問や回答の作成時間を削減。導入費用を70%以上削減。

多機能性
SNSや他サービスとの連携、予約・決済機能を含む豊富なオプションで、多様なビジネスニーズに対応可能。

問い合わせ管理、集計、レポート機能の充実
AIが生成する詳細なデータ集計とレポートにより、顧客行動の洞察が深まり、マーケティング戦略の最適化を図れる。

シームレスなオペレーター連携
AIとオペレーターがシームレスに連携し、顧客対応の質を向上させる。

カスタマイズ可能なUI
利用者が直感的に学習内容やアシスタントをカスタマイズできるユーザーインターフェースを提供。

出典元：プレスリリース

■導入実績

「i Producer for Biz」は、一般社団法人デジタルサロン協会など10社以上のHPやECサイトに導入され、2024年夏には100店舗以上のブランドサロンでの導入が決定している。

■導入効果

・問い合わせ対応の工数低減: 効率的な問い合わせ管理により、工数を平均で50%削減。
・離脱率の低減: シナリオ型チャットボットと比較して、ユーザーの離脱率を30%減少。
・コンバージョン率の向上: 決済機能を持つサイトでは、コンバージョン率が平均で20%向上。
・サイト滞在時間と関連記事閲覧数の増加: AI対話の導入により、サイト滞在時間が平均で40%延長し、関連記事の閲覧数が50%増加。

■今後の展望

株式会社Eye Universeでは、「i Producer」と「i Producer for Biz」を展開し、今後も基幹系システムや各種SaaSと連携した業務改善AIサービスの開発を進めている。また、AI開発技術を活用した受託開発も引き続き好調を維持しており、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していく。