住信SBIネット銀行、GPT-４oモデル「生成AI」を活用し、電話自動応対を実現

本バーチャルアシスタントには、生成AIエンジンとして、Microsoft Azure OpenAI Service*１が採用され、OpenAIの最新生成AIモデル*２であるGPT-４o*３が搭載されている。
本バーチャルアシスタントの導入により、お客さまからの電話でのお問合せにお待たせすることなく応対・ご案内することが可能だ。*４
今回、一部の問合せ窓口から導入を開始し、順次、対応領域を拡大していく予定だ。

*１ Microsoft、Azureは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標だ。
Azure OpenAI Serviceとは、GPT-４oなどのOpenAIの強力な言語モデルへの REST APIアクセスを提供するMicrosoftのAIサービスだ。
*２　2024年８月19日（月）時点。米国にて2024年５月13日（月）に公開。
*３　GPT-４oとは、米国OpenAI社が開発した大規模言語モデルであり、同社の従来モデルに比べ、高い応答精度と自然な会話能力を持っている。
*４　オペレーターへの転送となる場合、お待ちいただく場合がある。