ダッシュボードでデータをうまく伝えるノウハウを体系化・資料化した「チームで使うダッシュボード」のレシピが開発

新型コロナウィルス対策で増えたコンビニやスーパーのレジ前にある「足跡マーク」は、前の人との間隔が開くように行動を誘発されており、多くの人が自然体で無意識にその通りに行動しているという。すなわち、人は常に合理的な判断に基づいて行動しているわけではなく、日常、視覚からくる情報を重視し、無意識で直感的に行動していることが多々あるとのことだ。

同じように、ビジネスシーンの日常業務においても、主要なデータ（ゴール／KPIなど）を工夫して見せることで、細かい指示や命令をせずとも、指示待ち部下の行動を自然に望ましい方向に変えられるチャンスがあるという。例えば、「ゴールまでの道のりデータ」を示すことで、見る者に、今日何をすべきかを自然に考えさせたり、ランキングデータを示し、これまでの努力を誇らしく感じさせ、やる気を創出したりすることができるとのことだ。本レシピでは、データをどのような形式で見せると、見る者にどのような心理的バイアスが働き、無意識下でどのような行動が期待できるのかについて示唆するいくつかのヒントが用意されており、ビジネス事情に合ったカードを選んでいくことで、チームに貢献できるダッシュボードの設計図を手に入れることができる。

また、部下が指示待ちとなる理由はさまざまだが、ゴールが曖昧、現在地が不明、フィードバックが足りないといった類の上司の指示や評価が適切にできていないケースでは、必要な情報がうまく共有できていないといえるという。それが分かっていても解決できていない主な要因は、共有する「内容が足りない」か「回数が少ない」か、または両方とのことだ。この課題に対し、日頃のコミュニケーションを見直すのに加え、わかりやすく、繰り返し何回も、言葉よりも鮮明なデータでコミュニケーションできるデータダッシュボードこそが「補佐役」として機能する理由について解説されている。

チームで使うデータダッシュボードの設計にとどまらず、どうやって部下を自然に引き込み、意思疎通のためのコミュニケーションを促進させることができるかについて、デザインと運用のアドバイスについても言及している。チームに貢献できる理由の明確化、機能するデザインから効果を高める運用方法まで網羅した、理想のダッシュボードを手に入れるための手順書になっているとのことだ。

主要なKPIや進捗を示すデータをチームで共有するといったことは珍しいことではないが、その伝え方・見せ方について深く考えることは稀だという。ただただ見にくかったり、新鮮なら意味のあったはずのデータも遅れて知り後の祭りとなってしまったり、目当てのデータを確認するだけで時間がかかるプロセスがあるため次第に見ない習慣になってしまうなど、結果、伝えるべきデータが必要なタイミングで見られていない組織があるとのことだ。

データがあるのに見られていない問題は、部門内の話だけでなく、経営陣と従業員、部門間においてはさらに数多く発生しがちで、経営資源として重要なデータを全社で活用してDX化を進めようとしている組織において、データ共有できているはずなのにうまくいかないケースの隠れた原因の一つになっているという。

データダッシュボードは、このような共有しているはずなのに見られていないがために、組織内で意図しない「データの独占」が発生してしまう問題を解決する一手になり得るという。必要な情報を見やすくまとめ、新鮮なリアルタイムデータを、より多くの目に届けることが手間なく自然にできるというデータダッシュボードの長所があるとのことだ。

ところが、データダッシュボードというと、一般的に、一部のデータアナリストが分析するものといったイメージが先行してしまっているため、チームに見せて行動を促すものとしての利活用は、先進的なデータ主導型組織のみにとどまり、限定的だ。そこで、チームで使うをテーマに、ダッシュボードでデータをうまく伝える方法、その効用から構築のコツまで一通り実現できるノウハウを体系化・資料化し、データをうまく見せる工夫をするという比較的シンプルな方法で、チームパフォーマンスを高められる可能性をもっと多くの組織で見つけてほしいという想いから本レシピは生まれたとのことだ。

・レシピを参考に、チームに貢献できるデータダッシュボードを紐解く。これまで思いもしなかったデータの活用法が発見できるかもしれない。
・失敗しないボードのデザインについて学べる。
・うまく運用するためのコツについて学べる。