無人内見システムの「ショウタイム24」と遠隔接客サービスの「RURA」、ショールームや不動産内見の完全無人化を目指し協業

2018年10月、パーソル総合研究所・中央大学より「サービス業においておよそ400万人の人手が不足する」という未来推計が発表された。今後のサービス業における人員確保の難しさ、およびそれに伴う固定費の上昇が見込まれ、生産性の向上が喫緊の課題であることが伺える。一方、2020年以降の新型コロナウイルス感染症拡大を背景に、オンラインによるコミュニケーションが急速に広がるなど、サービスを受ける顧客側に意識の変化も起きている。

これらの背景を受け、タイムリープではこれまで、最少人数で最大店舗の接客を実現する遠隔接客サービス「RURA」によって、現地にスタッフがいなくても来店客が接客や案内を受けることを可能にしてきた。また、ショウタイム24は、不動産業界において、IoT機器の活用により無人の物件でも内見ができることを実現するシステムを提供してきた。両社それぞれが事業を展開する中で、タイムリープには「店舗の無人化をしたい」という相談が、そしてショウタイム24には「無人化した物件で、必要な時だけ接客をするシステムはないか」という相談が増えたという。

RURAによる効率的な遠隔接客と、ショウタイム24による無人内見システムを組み合わせることでこのニーズに応えていくために、今回協業することとなったとのことだ。

ショールームや不動産物件の内見など、顧客が実物を見学・体験することが目的である施設で活用できる。

1.WEBから来場予約
予約が完了したら、現地のスマートロックの解錠方法をメールで通知する。

2.入場方法
当日は、事前にメールで送られた解錠方法で、自身のスマートフォンで入口を解錠する。

3.QRコードによる展示物の説明
現地の展示物などにはQRコードが設置してあり、読み取ると合成音声や動画で説明を視聴することができるので、自分の好きな時に好きなだけ説明を見ることができる。

4.遠隔接客によるコミュニケーション
現地に設置されたモニター越しに、スタッフとリアルタイムで会話をすることも可能なので、必要な時にはより詳しい説明を聞くこともできる。

5.IoT機器を利用した、照明やエアコンの遠隔操作
現地の照明やエアコンは遠隔地からパソコンやスマートフォンで操作できるので、スタッフが現地に行かずともON／OFFが可能だ。