「SupportTechカオスマップ」第3弾が公開
■「SupportTechカオスマップ Ver.3」に見られる主なトレンドポイント(抜粋)
・意図予測による検索アルゴリズムや高精度な独自AIと連携した「FAQシステム」の進化。
・各業界で活用が広がる「チャットボット」は、この1年で新規参入と同時にブランドの淘汰も。他社製あるいは独自開発のAIと連携した一問一答型ボットの露出が増えている。
・各システムは「RPA」「CRM」などへの連携で、定型手続の完全自動化やACW(アフターコールワーク)効率化が図られる。各社事例では全体工数を5、6割削減したようなケースも見られるように。