「クリニックでの決済方法に関する調査（利用者版）」が実施
2023/6/13
SB C&S株式会社は、キャッシュレス決済（クレジットカード・交通系やその他）を利用しており、直近3カ月以内にクリニックで受診をした患者（50代以上）441名を対象に、クリニックでの決済方法に関する調査を実施したと発表した。
■調査の背景
近年、キャッシュレス決済の普及が急速に進み、飲食店や小売店、美容などのサービス店においてはキャッシュレス決済システム導入が店舗運営上なくてはならないものになりつつあるという。しかし2019年に実施されたアンケートでは、医療機関における導入率は13%となっており、他業界に比べて普及が遅れているとのことだ。要因の一つとして、高齢の患者が多いクリニックでは需要が低いと考えられている傾向があるが、今回実態を把握するため、直近3カ月以内にクリニックを受診した50代以上患者441名に対してクリニックでの決済に対する意識調査を行ったとのことだ。
「Q1.あなたが直近受診したクリニックで、対応可能だった支払方法を教えてください。（複数回答）」（n=441）と質問したところ、「現金」が90.7%、「クレジットカード」が47.8%、「QRコード決済（PayPayなど）」が10.4%という回答となった。
「Q1.あなたが直近受診したクリニックで、対応可能だった支払方法を教えてください。（複数回答）」（n=441）と質問したところ、「現金」が90.7%、「クレジットカード」が47.8%、「QRコード決済（PayPayなど）」が10.4%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・現金：90.7%
・クレジットカード：47.8%
・QRコード決済（PayPayなど）：10.4%
・電子マネー（交通系など）：5.4%
・その他：0.7%
「Q2.あなたは、クリニックでキャッシュレス決済（クレジットカード・交通系電子マネー・QRコード決済等）ができないことに「不便」を感じたことがありますか。」（n=441）と質問したところ、「何度もある」が47.8%、「数回程度ある」が21.1%という回答となった。
・クレジットカード：47.8%
・QRコード決済（PayPayなど）：10.4%
・電子マネー（交通系など）：5.4%
・その他：0.7%
「Q2.あなたは、クリニックでキャッシュレス決済（クレジットカード・交通系電子マネー・QRコード決済等）ができないことに「不便」を感じたことがありますか。」（n=441）と質問したところ、「何度もある」が47.8%、「数回程度ある」が21.1%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・何度もある：47.8%
・数回程度ある：21.1%
・全くない：31.1%
Q2で「何度もある」「数回程度ある」と回答した人に、「Q3.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、どのような不便を感じましたか。（複数回答）」（n=304）と質問したところ、「事前の現金の用意」が81.2%、「財布から現金を探す手間」が63.2%、「受付の混雑」が29.3%という回答となった。
・数回程度ある：21.1%
・全くない：31.1%
Q2で「何度もある」「数回程度ある」と回答した人に、「Q3.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、どのような不便を感じましたか。（複数回答）」（n=304）と質問したところ、「事前の現金の用意」が81.2%、「財布から現金を探す手間」が63.2%、「受付の混雑」が29.3%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・事前の現金の用意：81.2%
・財布から現金を探す手間：63.2%
・受付の混雑：29.3%
・現金のやり取りが発生し、感染リスクの可能性を感じた：25.0%
・会計の際の計算ミス：10.5%
・その他：3.0%
・わからない／答えられない：2.0%
Q3で「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「Q4.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、不便を感じたエピソードがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=298）と質問したところ、「近くのコンビニへ現金を下ろしに行った」や「現金の受け渡しにコロナ感染の不安を感じた。」など203の回答を得た。
＜自由回答・一部抜粋＞
・前に並んでいたご年配の方が、財布の中身が数十円不足していたようで長い列ができてしまった。（70代）
・現金の受け渡しにコロナ感染の不安を感じた。（70代）
・予想外に治療費が高くて現金の持ち合わせでは足りなくて一度帰って再度支払いに行く手間が出来た。（60代）
・たまたま財布を忘れ現金がなく、後で支払いのため医院を再訪せざるをえなかった。（70代）
・小銭がなくて一万円札を出すと細かいお金は、ありませんか？と嫌な顔をされた。（50代）
・小銭が無くて，一万円札を出したら，クリニック側でもお釣りの小銭が不足しており，別の患者さんが両替してくれた経験がある。（70代）
・小銭の用意が無く、数百円の支払いに五千円札を渡し、釣銭を間違えられ、嫌な思いをした。（50代）
・おつりをもらうのが申し訳ないのでいつも小銭をためていないといけないので不便。（50代）
Q2で「何度もある」「数回程度ある」と回答した人に、「Q5.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、どのような行動変化が起きましたか。（複数回答）」（n=304）と質問したところ、「キャッシュレス対応しているか事前に調べるようになった」が18.8%、「キャッシュレス対応クリニックを優先して行くことがある」が14.8%という回答となった。
・財布から現金を探す手間：63.2%
・受付の混雑：29.3%
・現金のやり取りが発生し、感染リスクの可能性を感じた：25.0%
・会計の際の計算ミス：10.5%
・その他：3.0%
・わからない／答えられない：2.0%
Q3で「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「Q4.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、不便を感じたエピソードがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=298）と質問したところ、「近くのコンビニへ現金を下ろしに行った」や「現金の受け渡しにコロナ感染の不安を感じた。」など203の回答を得た。
＜自由回答・一部抜粋＞
・前に並んでいたご年配の方が、財布の中身が数十円不足していたようで長い列ができてしまった。（70代）
・現金の受け渡しにコロナ感染の不安を感じた。（70代）
・予想外に治療費が高くて現金の持ち合わせでは足りなくて一度帰って再度支払いに行く手間が出来た。（60代）
・たまたま財布を忘れ現金がなく、後で支払いのため医院を再訪せざるをえなかった。（70代）
・小銭がなくて一万円札を出すと細かいお金は、ありませんか？と嫌な顔をされた。（50代）
・小銭が無くて，一万円札を出したら，クリニック側でもお釣りの小銭が不足しており，別の患者さんが両替してくれた経験がある。（70代）
・小銭の用意が無く、数百円の支払いに五千円札を渡し、釣銭を間違えられ、嫌な思いをした。（50代）
・おつりをもらうのが申し訳ないのでいつも小銭をためていないといけないので不便。（50代）
Q2で「何度もある」「数回程度ある」と回答した人に、「Q5.クリニックでキャッシュレス決済ができないことで、どのような行動変化が起きましたか。（複数回答）」（n=304）と質問したところ、「キャッシュレス対応しているか事前に調べるようになった」が18.8%、「キャッシュレス対応クリニックを優先して行くことがある」が14.8%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・キャッシュレス対応しているか事前に調べるようになった：18.8%
・キャッシュレス対応クリニックを優先して行くことがある：14.8%
・該当のクリニックへの通いをやめた：4.9%
・その他：2.6%
・特にない：68.8%
「Q6.あなたは、より多くのクリニックでキャッシュレス決済が可能になってほしいと思いますか。」（n=441）と質問したところ、「非常にそう思う」が63.3%、「ややそう思う」が26.5%という回答となった。
・キャッシュレス対応クリニックを優先して行くことがある：14.8%
・該当のクリニックへの通いをやめた：4.9%
・その他：2.6%
・特にない：68.8%
「Q6.あなたは、より多くのクリニックでキャッシュレス決済が可能になってほしいと思いますか。」（n=441）と質問したところ、「非常にそう思う」が63.3%、「ややそう思う」が26.5%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・非常にそう思う：63.3%
・ややそう思う：26.5%
・あまりそう思わない：8.4%
・全くそう思わない：1.8%
「Q7.あなたが今後新しくクリニック選びを行う際、キャッシュレス決済が可能かどうかが選択軸のひとつになると思いますか。」（n=441）と質問したところ、「非常にそう思う」が15.9%、「ややそう思う」が35.4%という回答となった。
・ややそう思う：26.5%
・あまりそう思わない：8.4%
・全くそう思わない：1.8%
「Q7.あなたが今後新しくクリニック選びを行う際、キャッシュレス決済が可能かどうかが選択軸のひとつになると思いますか。」（n=441）と質問したところ、「非常にそう思う」が15.9%、「ややそう思う」が35.4%という回答となった。
出典元：プレスリリース
・非常にそう思う：15.9%
・ややそう思う：35.4%
・あまりそう思わない：33.6%
・全くそう思わない：15.2%
調査概要
調査名：クリニックでの決済方法に関する調査（利用者版）
調査期間：2023年3月13日〜同年3月14日
調査主体：SB C&S株式会社
アンケートモニター提供元：Fastask（株式会社ジャストシステム）
調査対象：キャッシュレス決済（クレジットカード・交通系やその他）を利用しており、直近3カ月以内にクリニックで受診をした患者（50代以上）441名
・ややそう思う：35.4%
・あまりそう思わない：33.6%
・全くそう思わない：15.2%
調査概要
調査名：クリニックでの決済方法に関する調査（利用者版）
調査期間：2023年3月13日〜同年3月14日
調査主体：SB C&S株式会社
アンケートモニター提供元：Fastask（株式会社ジャストシステム）
調査対象：キャッシュレス決済（クレジットカード・交通系やその他）を利用しており、直近3カ月以内にクリニックで受診をした患者（50代以上）441名
