デジタルシフトとオプト、ChatGPTなどの生成AIを活用しデジタルマーケティングを支援する「AIイノベーション推進室」を設立

近年、ChatGPTをはじめとした生成AIは、ビジネスの効率化に寄与する可能性を秘めていることから、世界中の関心を集めている。これは、デジタルマーケティングの領域においても例外ではないという。マーケットトレンドを把握した効果的なコンテンツ戦略の立案、顧客体験の向上においても、生成AIは非常に有用なツールになる可能性があると想定されるとのことだ。一方で、偽情報の拡散や著作権問題、プライバシーおよび、セキュリティへの懸念なども取り上げられており、利用には注意が求められる。このような背景に対応するため、デジタルシフト社とオプト社は、デジタルマーケティングの領域において、生成AIを用いたソリューションの開発と専門知識を交えた生成AIの適切な運用ノウハウを提供することを目的とした「AIイノベーション推進室」を設立した。急速に進化する生成AIの領域において、デジタルマーケティングへの適切な利活用を推進するとのことだ。

・デジタルマーケティング活用支援

①ChatGPTによるシナリオ作成
メールやLINEにおける顧客セグメントのフェーズに合わせた、コミュニケーションシナリオの立案を支援する。デジタルシフト社のこれまでの支援実績を基に、施策の目的、ターゲット、商品情報などをはじめとするマーケティング戦略に関わる要件を整理し、各種チャネルの特徴をChatGPTに反映する。その結果、従来の7分の1の時間に短縮して、シナリオを作成することが可能だ。

②ChatGPT×機械学習による口コミ分析
ChatGPTと機械学習による口コミデータ分析だ。従来の10分の1の時間に短縮してセグメント別にキーワード抽出から分析結果の示唆出しまでが可能だ。