会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、Meta社が提供する「WhatsApp」と連携開始

Meta Platforms, Inc.が提供するWhatsAppは、アジアをはじめとする北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アフリカ、アジアなど世界中で利用されているメッセージングアプリ。Meta社によるとデイリーアクティブユーザーは20億人にも上るという（*1）。今回、WhatsAppとAnyChatの連携を開始した。売上向上と顧客管理業務の効率化を実現し、EC事業者の成長に貢献していくという。

リアルタイムチャット
お客様とリアルタイムでチャットコミュニケーションを行うことで、実店舗のような購買体験を実現できるという。お客様の潜在ニーズを導き出し、顧客満足度や購買意欲の向上をサポートするとのことだ。

CRM（顧客管理）機能
問い合わせ内容、購買状況に応じてのタグ付けやグループ化、またECプラットフォーム「Shopify」を活用されている場合は、過去の注文情報を参照したり、特定の注文の配送状況の確認なども可能になるという。

誘導広告との連携
広告から流入した見込み顧客をサポートやFAQへスムーズに誘導することで、ブランドや商品に対するより深いロイヤルティを構築でき、ビジネスの可能性を広げるという。