GAFAMで進む、オフィス復帰。「生産性」にまつわる、経営層と社員間のギャップとは

テック大手によるオフィスワーク復帰の動きは、2021年後半頃からすでに始まっていましたが、感染者の増減が繰り返されるなかで、各社のオフィスワーク復帰計画も変更が繰り返され情報が錯綜し、現状を把握するのが困難でした。しかし2023年4月10日、3年間続いていた「国家非常事態宣言（National Emergency）」の解除を米議会が決定したことで、各社のオフィスワーク復帰計画も安定軌道に乗ったものと思われ、現状把握も比較的容易になりました。以下では、2023年4月以降の情報を中心に、テック大手各社のオフィスワーク復帰に関する取り組みをめぐる最新動向をお伝えします。

INSIDER INTELLIGENCE／eMarketerの2023年4月13日時点のまとめ（※2）によると、GAFAMのなかで、グーグル、アップル、マイクロソフトは、従業員に週に数日のオフィスワークを求めるハイブリッドワークを採用、一方メタは完全リモートワークを許可しています。そして、アマゾンはその中間に位置しているといいます。

アマゾンは2023年2月、リモートワークから週3日以上のオフィスワークを義務付けるハイブリッドワークを5月から開始すると社内通達で発表​。しかし実際のところ、オフィススペースの準備が整っていないため、従業員の復帰が数ヵ月遅れる見通しです。それでもアマゾンは2023年5月3日、公式ウェブサイトで「多くのアマゾン社員がオフィスワークに復帰。シアトル本社の様子」とする記事を公開（※3）し、オフィスワーク復帰を促進する姿勢を社内外に示しています。

アップルも週3日のオフィスワークを義務付けるハイブリッド型を採用。一部報道では、社員の出勤数をバッジ記録により確認し、出勤しなかった社員に対して警告を発するなど厳しい対応が講じられているといいます。

また、INSIDER INTELLIGENCEが2023年4月25日に伝えたところでは、グーグルではサンフランシスコ・ベイエリアと「米国のいくつかの地域」の社員に対し、少なくとも週3日のオフィスワークが求められています。

メタは完全リモートワークを許可しているものの、他のテック大手同様、オフィスワーク復帰を画策している模様。現在、同社の求人で「リモートワーク」を許可する新規ポジションがなくなったほか、マーク・ザッカーバーグCEOもオフィスワーク促進を示唆する発言を行っています。

※2 Insider Intelligence（2023年4月14日）参照
https://www.insiderintelligence.com/content/big-tech-companies-push-return-office-workers-pushing-back
※3 Amazon公式ニュース（2023年3月3日）参照
https://www.aboutamazon.com/news/workplace/amazon-return-to-office

GAFAMでは概ね、少なくとも週3日のオフィスワークを求めるハイブリッドワークが主流となっているようですが、他の企業では、週4日や週5日（完全オフィスワーク）など、オフィスワーク復帰の形は一様ではありません。業界特有の理由や経営者の意向により、オフィスワーク復帰のアプローチは異なるようです。

例えば、セールスフォースでは、2021年に「Work From Anywhere」ポリシーが導入されましたが、現在同ポリシーは改定され、「non-remote」社員には週3日のオフィスワーク、「non-remote」かつ「顧客対応」の社員には週4日のオフィスワークが求められています。エンジニアに求められるのは、四半期に10日のみの出勤です。もともと20日でしたが、社員の意見により、10日に短縮されました。

一方、ゴールドマン・サックスでは、デービッド・ソロモンCEOの意向により、他社に先駆け2022年3月に週5日の完全オフィスワーク復帰となりました。

テック大手がオフィスワーク復帰を促進する理由はどこにあるのでしょうか。それは、企業運営の視点を鑑みると、経営層がオフィス／ハイブリッドワークのほうが生産性が高いと考えるようになっているから、というのが大きな理由といえます。リモートワークが広がった当初、リモートワークの生産性が高いとする調査レポートが多数発表されました。こうした調査結果が経営者の方針に影響し、完全リモートワークを促進する風潮が一時強くなりました。しかし時間が経過するにつれ、リモートワークの生産性は、業界や役職によって大きく異なり、それに応じた対応が必要であるとの認識が経営層に広がり、方針転換につながったと考えられます。上記のセールスフォースの事例が、このことを如実にあらわしています。

また、メタのザッカーバーグCEOの最近の発言も、最新情報による意識変化を示すものです。ザッカーバーグCEOは2023年3月14日の発表で、2023年が同社にとって「効率の年」になると宣言しましたが、この発表のなかで、社員のパフォーマンスに関する内部データを分析したところ、オフィスで働くエンジニアのほうがより多くの成果を出していることが示唆されたと発言しました。完全なリモートワークを許可する同社ですが、ザッカーバーグCEOのこの発言から、同社も他のGAFAM同様に、オフィスワーク復帰を模索するのではとの憶測が広がっています。

経営層の間で、オフィスワークのほうが生産性が高い、という認識が広がり、それが多くの企業における方針転換につながっています。しかし、オフィスワーク復帰を進める企業では、必ずといっていいほど、社員からの反発が出ているのが現状です。アップル、グーグル、アマゾンも例外ではありません。社員らは、リモートワークのほうが生産性が高くなると考えているためです。なぜこのような見解の相違が生まれるのか。最近発表された調査が、その理由をあぶり出しています。

生産性プラットフォームのClickUpが米国の知識労働者1,000人を対象に調査を実施したところ、大半の労働者が「生産性」を、アウトプットではなく「達成感」という感情的な解釈で定義しており、経営層が定義する生産性とは異なることが判明（※4）したのです。同調査によると、生産性とは達成感であると回答した割合は56％と半数以上となりました。一方、邪魔されずタスクを効率的に達成すること、との回答は3分の1、目標達成のために努力すること、との回答は28％でした。

また、自分自身の生産性の測定には「達成感」を使用する一方で、同僚の生産性は、作業量・作業の成功・時間管理に基づいて評価するバイアスが存在することも確認されました。このバイアスは、マネジャーや経営層にも存在する可能性を示唆するもので、見解の相違を生み出す要因になっている可能性が指摘されています。

※4 FORTUNE（2023年3月2日）参照
https://fortune.com/2023/05/02/return-to-office-managers-employees-productivity-definition/

[文] 細谷元（Livit）http://livit.media/