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新買い物体験! 画面を通じて店舗の接客を受けられる、「オンラインコンシェルジュ」サービスが開始

日本の語れるものだけを販売する工場直結ブランド「ファクトリエ」は、2020年3月20日(金)より、利用者が自宅にいながら、店舗のコンシェルジュの接客を画面を通じて受けることができる「オンラインコンシェルジュサービス」を開始し、新しい買物体験を提供すると発表した。また、4月末までの期間限定で送料無料とするという。

■オンライン コンシェルジュ開始の背景

昨今のコロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止の他にも様々な理由で外出しにくかったり、店舗へ行くことが難しい。という声が届くことが多くなった。また以前から、子どもが小さかったりするとなかなかゆっくり話を聞くことができない、店舗に行くのが気が引ける、ネットから見ているけど素材感やサイズ感などが不安、という声もあったとのことだ。そこでそのような悩みや不安を解決するために、「オンラインコンシェルジュ」サービスを開始することにしたという。

■オンラインコンシェルジュ 概要

オンラインコンシェルジュとは、自宅にいながらにして、店舗にいるコンシェルジュの接客を受けられる無料サービス。テレビ電話でお互い顔を見ながら話す仕組みだ

・メリット
1)自分の好きなタイミングで好きな場所でコンシェルジュの接客を受けられる。
2)店舗とつながっているので、気になる洋服を実際に画面を通じて見ることができ、ネット購入の際に気になる洋服の生地感・サイズ感、自分に似合う?などの悩みが解決できる。
3)自宅とつながっているため、持っている洋服をコンシェルジュが見ることでコーディネートの相談もできる。

・概要
1)サービス開始日:3月20日(金・祝)
2)サービス利用金額:無料(要:サイトでチケット申込)
3)時間: 各店舗のオープン時間に準じる。
出典元:プレスリリース

■期間限定・送料無料 概要

オンラインコンシェルジュサービス開始とともに、4月30日までの期間限定で日本国内の発送については送料無料となる。それに伴い、政府の自粛要請があった2月26日から3月18日までに購入した人には、ファクトリエサイトで使える1000ポイントをプレゼントするという。

1. 送料無料:3月18日12時より4月30日24時まで
通常は、合計購入金額が2万円以下の場合は、送料が発生するが、3月18日12時から4月30日まで送料を無料にする。
※返品の際は、利用者負担(元払い)となる。

2. 1000ポイント プレゼント
政府の自粛要請(2月26日)以降、3月18日12時までにネットで商品を購入した利用者を対象に、ファクトリエの買い物で使えるポイントを1000ポイントプレゼントする。
※本ポイントは、3月19日12時に付与されている。
※1ポイント1円で利用することができる。

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