「テレワークとデジタルツールに関する調査」が実施　約4割が今後も「テレワークの継続を検討」

新型コロナウイルスの流行を機に、働き方に変化が起きた。テレワークは、これからの時代の新たな働き方として注目されている。しかし、実際にテレワークを行った結果、よいことだけではなく、課題があることもわかってきた。そこで今回、チャットプラス株式会社は、企業の経営者（役員含む）・従業員を対象に、テレワークとデジタルツールに関する調査を実施した。

はじめに、テレワークの普及率に関して聞いた。

「社内でのテレワーク普及率を教えてください 」と質問したところ、『全社員出勤（49.9％）』と回答した人が最も多く、次いで『20％（13.9％）』『40％（11.1％）』『60％（10.8％）』『80％（7.9％）』『全社員テレワーク（6.4％）』と続いた。全社員出勤とテレワークの導入比率は、ほぼ二分する結果となっている。また、社内での普及率に関して少なくとも20％はテレワークを取り入れていることが判明した。

テレワークは、オフィス勤務とは違った働き方が求められるため、自身の会社に合わせたデジタルツールを導入していくことが不可欠だ。では、テレワーク開始に伴いデジタルツールを導入した企業はどのくらいあるのか。

「テレワーク開始に伴い新たにデジタルツールを導入しましたか？」と質問したところ、2割以上が『はい（23.2％）』と回答した。「具体的にどのようなデジタルツールを導入しましたか？（複数回答可）」と質問したところ、『Web会議システム（62.8％）』と回答した人が最も多く、次いで『ビジネスチャット（コミュニケーション目的）（33.3％）』『Webチャット（チャットボットなど）（24.0％）』『電子契約システム（18.2％）』『リモートアクセスツール（17.4％）』と続いた。

テレワークの課題として「社員間、顧客間でのコミュニケーション」や「業務効率化」といったことが度々ニュースで取り上げられている。そのような背景から、テレワークによる課題を解決できそうなデジタルツールを導入しているのかもしれない。では、デジタルツール導入の際にどのようなことを意識したのだろうか？

「デジタルツール導入の際に、何を意識しましたか？」と質問したところ、『業務効率化（51.6％）』と回答した人が最も多く、次いで『コスト面（25.6％）』『コミュニケーションの向上（12.4％）』『無人化可能（6.2％）』と続いた。

また、テレワークによって、今までと違った働き方が求められる。例えば、対面・口頭で進めていたような業務は、今まで通りとはいかないだろう。そのような業務ができなくなることで、業務効率が落ちるのではないかといった懸念から、デジタルツール導入の際に業務効率化を意識していたのかもしれない。

先程の調査で、テレワーク開始に伴う、デジタルツールの導入状況が明らかになった。では、テレワークを経験した人は、どのようなことがメリット・デメリットと感じているのか。

「テレワークのメリットを教えてください」と質問したところ、『通勤のストレス軽減（51.9％）』と回答した人が最も多く、次いで『ワーク・ライフ・バランスの向上（19.9％）』『生産性・業務効率化の向上（14.7％）』『育児・介護・病気治療と仕事の両立（8.6％）』と続いた。

また、「テレワークのデメリットを教えてください」と質問したところ、『コミュニケーション不足（35.1％）』と回答した人が最も多く、次いで『勤怠管理が難しい（22.9％）』『仕事とプライベートの切り替えが難しい（20.9％）』『ネット環境に左右される（17.2％）』と続いた。

テレワークにより、通勤のストレス軽減やワーク・ライフ・バランスの向上が図れる一方で、コミュニケーション不足など、メリット・デメリットをそれぞれ感じているようだ。

テレワーク継続の際、注力したいことは◯◯と判明

新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言も解除され、通常のオフィス勤務に戻っている企業もある。では、今後もテレワークを継続していく企業はどのくらいあるのだろうか。

「テレワークの継続を検討していますか？」と質問したところ、約4割が『はい（39.1％）』と回答した。テレワーク継続の際は、どのようなことに注力したいのだろうか。「継続する際に注力したいことを教えてください（複数回答可）」と質問したところ、『社員間での情報共有やコミュニケーション（54.0％）』と回答した人が最も多く、次いで『セキュリティ面の強化（37.4％）』『テレワークに必要なデジタルツールの導入（34.9％）』『紙の資料や書類の削減（24.9％）』『社内の質問対応やトラブルシューティング（20.3％）』『上長の承認方法の見直し（18.0％）』と続いた。テレワークを実施したことで、「コミュニケーション」や「セキュリティ面の強化」といった課題が明らかになったのかもしれない。

また、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、テレワーク体制がしっかりと整っていない状況から開始したこともあり、デジタルツールの導入に注力したい人もいるだろう。今後もテレワークを継続していくには、これらの課題を解決することや体制を整える必要がありそうだ。