「リモートワークに役立つSaaSカオスマップ2020」が公開

アンケート結果から、チャット・グループウェア・オンライン会議SaaSについては90%の企業が導入している事が分かった。

チャット・グループウェア・オンライン会議SaaSは優先度高く認識されている、または導入ハードルが低い事が伺える。コロナ禍で出社型からテレワークに切り替える中、必要に迫られてといった側面も大いにあったと推察される。他方、他の分野では概ね導入率50%程度で推移しており、アナログな方法での管理が多いことがわかる。

各分野の中でシェアが大きく目立ったのは、チャットツールではTeamsが利用率46%、グループウェアではOffice365が利用率57%、オンライン会議ではZoomが47.6%。IT・スタートアップ業界では導入の多いSlackは17.6%、同様に利用率が高いと想定していたG suite利用率は8%にとどまり、全体としてはマイクロソフト関連サービスの利用率の高さが伺えた。

業務を効率化するために導入したSaaS。しかし実態は80%以上の企業が導入後、「うまく運用ができていない」という結果だった。うまく運用ができていない理由としては主に下記が上がっている。

・SaaSの機能が多すぎて使いこなせない
・社員のITリテラシーが低くて使いこなせない
・既存システムとの連携・相性が悪くて使いこなせない

特に導入がうまくいっていないSaaSツールとしては、営業サポートツール（Sales Force、Sansan等）、勤怠・労務管理ツール（ジョブカン、SmartHRなど）、会計ツール（マネーフォワード、楽楽精算）が上げられ、いずれも機能が多岐に渡り、効率的に運用するには他のツールとの連携が必要になってくるものとなる。

一方で、複数サービスをうまく活用している企業の約半数は、導入時よりサービス間の連携を重視していることが明らかになった。

また、複数サービスを上手く運用できていると回答した企業内での利用ツールの傾向は全体とは違っており、チャットツールではSlackの比率が高く、営業サポートサービスはスプロケット、グループウェアはGsuiteの利用率が高い傾向が見られた。

しかし、複数サービスの連携が上手くいっていると回答している企業においても、運用にあたっての課題として社員のITリテラシーが追い付いてないという実情も見えてきた。

こういった状況を避けるためには、ピンポイントで各サービスを検討・導入するのではなく、サービス導入の時点で、①既存システムや他サービスとの連携を踏まえた選定、②連携させたサービスを上手く活用する為の社内活用ルールを策定することなどがポイントとなるが、他社の成功事例やサービス連携のゴールイメージを踏まえた上での導入は難易度が高いと言えるという。