DeNA、看護職・介護職向けチャットボットサービスの運用を開始

新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、在宅や介護施設で高齢者の生活と療養を支える看護職・介護職や、サービスを調整する介護支援専門員は、日々現場で様々な対応・対策に追われている。感染者を受け入れる医療機関だけでなく、訪問看護や訪問介護、デイサービス、介護施設等のすべての現場で職員は「自施設でとっている感染予防策が正しいかどうか」、「感染対策をしながらサービスを継続するためにどうすればいいか」といった疑問や不安を抱えながら、利用者の健康と安全を守る取組みを続けている。こうした疑問・不安に対し、日本看護協会をはじめとする職能団体や関連学会ではメールや電話による相談対応を行ってきたが、平日・日中限定であったり回答に時間を要したりするため、日々多忙な介護事業所の人にはアクセスしづらい面もあり、現場で感じた疑問等を随時相談できる窓口の設置が課題となっていたという。

介護事業所で働く看護職・介護職への相談支援体制の充実を目指し、日本看護協会および日本介護支援専門員協会は、令和2年度厚生労働省介護保険事業費補助金により「介護事業所の感染防止対策のための相談・支援事業」を実施する。本事業の一環として、都合の良い時間に気軽にアクセスして感染対策の知識が得られるチャットボットを両協会のホームページに設置するにあたり、DeNAは両協会と業務提携のもと、チャットプラス株式会社のチャットボットサービス「チャットプラス」の導入を無償で実施した。

2020年9月23日(水)より試験的に提供を開始しており、両協会の公式ホームページ上で誰でもチャットボットサービスを利用することが可能だ。看護職・介護職や介護支援専門員が日々の現場対応の中で直面する様々な疑問・質問に対し、迅速な解決へ繋がるよう両協会と連携し、引き続きアップデートを行い、サポートを行う。