三菱UFJ銀行、国内全支店および出張所に来店予約サービスを導入へ

同行は、従来より顧客が来店せずに各種取引が完結できる非対面型のサービスを強化してきたが、新型コロナウイルス感染拡大を受け、今後は対面型の取引においても、3密を回避し安心・安全を確保しつつ、スムーズに取引できる環境を整備するという。

同行は、デジタライゼーションを中期経営計画の最重要施策の一つとして位置付け、ITの活用による顧客の利便性の向上に取り組んでいる。これまでも個人の顧客には、三菱UFJダイレクトを通じた決済業務、資産運用や住宅ローンなどの提供や、かんたん手続アプリでの住所変更やキャッシュカード再発行等の手続き、スマート口座開設アプリによる新規口座開設の手続きなど、来店不要かつ夜間・休日に関わらずに取引できるチャネルを用意してきた。また、法人の顧客には、BizSTATIONやBizSTATION Lightなどのオンラインチャネルを用意・機能拡充を図っており、積極的に活用されているという。

一方で、来店する顧客は、曜日や時間帯によっては混雑した店内で長時間待つこともあり、店舗内での3密を回避しつつ、来店する顧客がスムーズかつ快適に手続きできるような環境整備の必要性を認識し、本サービスの導入に至ったとのことだ。

・サービス概要
希望日時を事前に予約することで、優先的に手続きを案内されるサービス

・導入時期
2020年12月1日（火）以降の来店日分より
※2020年11月2日（月）より予約受付を開始する。

・対象の顧客
個人・個人事業主、法人・任意団体（組合・業界団体・サークル等）

・主な対象手続き
新規口座開設、インターネットバンキング関連、定期預金・外貨預金に関する手続き、外貨つみたて・投信つみたての手続き、氏名変更・代表者変更・商号変更、住所変更、カード関連手続き、紛失・発見、口座解約、相続（関係）書類の提出、成年後見制度利用の届け・変更等
※比較的時間のかからない入出金・振込・税公金・両替等は対象外。