業務効率化を目指す「物流事業者向けSaaSサービス」が提供開始

近年Eコマース市場の急速な伸長等に伴い、国内における宅配便の取扱個数は年々増加し、平成24年度には35億個を突破、現在では約43億個を突破した。一方で消費者向け等の配送を担う中小型トラック運転者の労働時間は全産業平均よりも年間456時間(月38時間）長く、再配達問題による過酷な労働環境も社会的な問題としてあげられている。

特に、都市圏外における配送員の多くは配送業者と委託契約を結んだ個人事業主が占めており、かつ配送員の収入は配送個数に応じた成果報酬(1個100-200円程度) のため、「再配達」における配送の非効率は実質的に(時間や燃料費等)を負担する個人配送員にかかるコストと同等として、問題視されてきた。また、配送のルート設定や荷物受取人の在宅時間といった配送にまつわる情報も属人的な管理になっていることからも、ラストワンマイル配送におけるノウハウやデータの蓄積が進みづらく、Eコマース市場の拡大による宅配業界の環境変化への対応も遅れているのが現状だ。

上記の社会課題は物流事業者の課題にも直結しており、あらゆる非効率が発生。具体的には、人材不足問題、新人教育コストの増加、再配達問題、属人的管理作業の慢性化など様々な課題に繋がっている。それを解決するのが、同社のサービスTODOCU/TODOCUサポーター/TODOCUクラウド（以下、TODOCUシリーズ）だという。TODOCUシリーズは圧倒的な配送効率を実現し、物流業界の抱えるあらゆるコストを大幅に削減するとのことだ。

TODOCU：荷物の受取人向けサービス。配送状況の確認や配送員とのコミュニケーションが可能になる。
TODOCUサポーター：個人事業主の配送員向けアプリ。受取人の在宅情報や荷物情報を管理できる。
TODOCUクラウド：物流事業者（法人）向けのサービス。自社の配送員や荷物の管理をより効率的に行える。

機能1　配送員の動態管理が可能
自社の荷物を取り扱う配送員の位置情報をリアルタイムに管理できる。その情報を用いることで、急な配送案件や集荷案件が発生した際にも、適切な配送員による配車が実現。

機能2　受け取り主とのコミュニケーション
SMSメッセージなどを通して管理画面から受け取り主とのコミュニケーションが可能だ。「在宅確認」「時間指定確認」「発送確認」「配送完了確認」「配送クオリティレビュー」などの情報取得に役立つ。

機能3　荷物の配送ステータス管理
全ての荷物の配送ステータスを一覧で確認することが可能。既存のシステムとの連携にも対応しており、一つの画面でステータスを一元管理することができる。また、一覧からの絞り込みや検索機能も実装されているため、荷主や受け取り主からの問い合わせにも素早く対応できる。

機能4　荷物情報管理
伝票写真や、置き配の完了時に撮影する荷物写真、チャットのやり取りの履歴が保存され、いつでもさかのぼって閲覧が可能となる為、顧客とのトラブルを未然に防ぐ。

機能5　共有メモ管理
配送員アプリTODOCUサポーターで取得されたすべての物件に関連する情報を一覧で確認することが可能だ。この機能により、効率の良いオペレーションを実現、教育コストの削減に貢献する。