JAL、羽田空港でリアルタイムリモートモニタリングシステムを活用した「遠隔操作ロボット」によるサービス向上を実証

感染症拡大防止や働き方改革の対応として、ロボットなどの利用による非接触・非対面でのサービス提供の需要が高まっている。JALは、強みである「顧客に寄り添ったヒューマンサービス」を安全かつ高品質に提供するため、空港スタッフが自宅などから遠隔操作して顧客への丁寧な案内を実現するロボットとして「JET」のトライアル運用を実施している。「JET」は現在、羽田空港第1ターミナルにおいて搭乗手続きに関する案内や、顧客からの問い合わせに対応している。空港スタッフが「JET」を通して、人やモノとの適切な距離を保ちながら、顧客の状況に応じた的確な案内を実施するためには、「JET」の周囲の情報をより正確に把握することが課題と認識されていたという。

今回の実証実験では「JET」に「フライングビュー」を搭載し、人や設置物の存在、距離の直感的な把握に加え、人の表情や手荷物の識別、搭乗券・国際線を想定したパスポート記載内容の確認など、多岐にわたる検証を行い、「フライングビュー」の有効性を評価した。「フライングビュー」に搭載された4つのカメラの映像をシームレスで鮮明な映像に俯瞰合成することで、「JET」を含めた周囲の全体状況を一つの画面でリアルタイムに把握することが可能となる。この映像を用いた「JET」のサービス提供について検証した結果、空港スタッフが遠隔操作を行う場合において、フライングビュー映像を用いることで操作性が飛躍的に向上することが確認できたという。より安全で高品質な顧客対応サービス実現に向けた「JET」のさらなる活用が期待されるとのことだ。

・4台の魚眼カメラと映像合成部、表示部で構成。カメラの映像から周囲360度の俯瞰映像を合成し、表示された映像を自由な視点から見ることにより、広域のシームレスなモニタリングが可能。
・カメラ映像の合成を、映像処理能力の高いFPGA上で行うことにより、小型・省電力で、高画質の映像処理をリアルタイムで実現。