東急ら開発の「リモートコンシェルジュサービス」、静岡県の観光案内実証事業に採択

本事業は、「新しい生活様式」下における交通・観光情報の提供のあり方を検証及び共有するため、DXに資する新たな技術の導入により、伊豆地域を訪れる観光客のニーズに適合した情報提供を行うことで利用者の利便性を高めるとともに、利用者の行動傾向データを収集し、利用者ニーズや行動の傾向などの分析を行うものだ。

本サービスは、Huberが提供する観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングし、回答結果をもとに観光客のニーズに合わせたプラン提案をする「たび診断」と、Nextremerが提供する「AI案内サイネージ」を組み合わせたサービスだ。AI案内サイネージには、1.観光案内および施設案内業務に最適化されたAIチャットボットによる自動音声対話機能、2.各サイネージディスプレイから自由にスタッフと通話ができるテレビ電話機能が搭載されている。よくある質問にはAIチャットボットが回答し、利用者のニーズや嗜好性に合わせた相談や観光提案に関しては観光案内所のスタッフが「たび診断」の結果をもとに、遠隔接客を行うことで効率的に案内することができる。本事業に先立ち、本サービスは2021年3月25日より東横線・田園都市線渋谷駅および渋谷駅観光案内所「WANDER COMPASS SHIBUYA」にて導入され、月間1000名を超える人が利用しているとのことだ。

1.　実証実験の期間
2021年10月7日～2022年2月28日

2.　サイネージ端末設置場所
熱海：熱海観光案内所（ラスカ熱海内）

三島：伊豆箱根鉄道　三島駅　駅窓口

伊豆高原：伊豆高原駅　券売入口

3.　本サービスの提供機能
「遠隔接客」
リモートコンシェルジュ端末と観光案内所を繋ぎ、テレビ電話にてスタッフが利用者の質問、困りごとに回答する。

「ＡＩ案内サイネージ」
観光案内および施設案内業務に最適化された音声対話型ＡＩチャットボットにより視覚的に案内する。駅構内においては乗換案内や駅周辺案内、飲食店店舗検索も可能だ。

「たび診断」
旅や嗜好性に関する複数の質問に回答することで、利用者の潜在的なニーズや特性を把握できるだけでなく、「たび診断」の回答結果を元におすすめの観光プランを提案する。

4.　本サービス利用イメ―ジ

5．対応言語
日本語・英語

6．サイネージディスプレイについて
沖電気工業株式会社の提供によるサイネージディスプレイ（タッチパネル）を設置、雑音除去マイクと指向性スピーカ一により駅構内でもストレスなく対話が可能。