2022年2月10日公開

Salesforce、イノベーションとパートナーシップにより未来のショッピング体験を実現するコマースの新機能を発表

米国セールスフォース・ドットコム（以下、米国Salesforce）は、コマースの未来を後押しする新しいイノベーションとパートナーシップについて発表した。新しい機能を利用することで企業は、システムの現代化、より柔軟なデジタル戦略の構築、どこからでも顧客と関係を構築することが可能になる。

米国Salesforceのデジタルエクスペリエンス担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーであるリディアニ・ジョーンズ（Lidiane Jones）氏は、次のように述べている。「現在、消費者はいつでもどこでも商品を購入できることを小売業者に期待しており、これによりショッピング体験が変化しています。2023年までにショッピングの25%が小売業者やブランドのウェブサイト、アプリ、実店舗以外で行われるようになると予想されています。企業は新たなチャネルに迅速に適応し、お客様により多くの購入オプションと優れた柔軟性を提供しなければなりません」

新しいイノベーションとパートナーシップにより、パワフルで柔軟なSalesforceのプラットフォームと広範なエコシステムが一体化され、小売業者はスピーディーでつながりのある、高度にパーソナライズされたショッピング体験を生み出せるようになるという。発表内容は以下の通り。

・柔軟性に優れたイノベーションを新たに取り入れ、未来志向のショッピング体験を実現
小売業者は新たなチャネルの普及に伴い、顧客が望む場所と方法で買い物できるよう迅速に対応する必要がある。Salesforceを活用することで、将来にわたって小売業者は顧客のニーズに最適なショッピング体験を実現し、顧客の期待に応えることができる。

Salesforce PaymentsでのPayPalによる支払い：Salesforce Paymentsを利用する企業は、クリック操作による簡単な設定で、支払方法にPayPalを追加できるようになった。これにより、支払いに関する顧客の不満を減らし、販売を促進するためのオプションを拡充できる。

Salesforce Commerce for B2B Wholesale Retail：独立系ソフトウェアベンダー（ISV）パートナーであるXCentium社がCommerce Cloud上に構築したアパレルおよびファッション卸売業向けのデジタルポータルにより、シーズン前の注文、シーズン中の再供給、セルフサービスと販売チームのインタラクションの完全自動化をサポートする。

・デジタルインテリジェンスにより、マーケティングとコマース体験をパーソナライズ
Cookieレスの世界では、デジタル担当者はデータに秘められた情報を活用して、体験をパーソナライズし、最大限の事業成長を促す必要がある。DatoramaとTableauの新機能は、企業が自社のクロスチャネルマーケティングキャンペーンによって得たデータとSalesforce Commerce CloudやAmazonの顧客注文データを統合し、可視化するために役立つ。これにより、リアルタイムで分析を行ってインサイトを獲得し、顧客と最適な関係を築き、投資利益率（ROI）と売上を最大限に高められるようになる。

・Alibaba社による中国向けSalesforce Social Commerce
2021年9月に発表されたSalesforce Social Commerceは、ソーシャルネットワークやCNドメインのWebサイトなど、中国固有のチャネルでのEコマースをサポートするプラットフォームであり、すでに一般提供されている。Alibaba CloudがホストするSales Social Commerceを利用すれば、小売業者は拡大し続ける中国のコマースエコシステムと一緒に発展するために必要なツールを手に入れ、Tableau、DingTalk、自社のERP、OMS（注文管理システム）などのデジタルコマースシステムを容易に統合することができる。

・Salesforceの顧客がダイナミックなコマース体験を実現
Build-A-Bear社のCRMおよびパフォーマンスマーケティング担当バイスプレジデントであるエドポップ（Ed Poppe）氏は、次のように述べている。「当社は、Salesforceとの関係を生かして、DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略を推進しています。Build-A-Bearは、顧客エンゲージメントの高いブランドであり、パーソナライズされたインタラクティブな体験をすべてのチャネルのお客様に提供することが重要と考えています。Datoramaを利用することで、あらゆるマーケティング活動において実用的なインサイトを獲得し、Commerce Cloud上でのお客様への販売に効果的に結びつけることができています。この相性の良い2つのソリューションを活用して、デジタルインテリジェンスを確保し、最適なカスタマーエクスペリエンスを実現しているのです」

また、Claire’s社のグローバルEコマースおよびデジタルマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるジャン・ステック（Jan Steck）氏は、次のように述べている。「Claire'sは、シームレスで一貫性のあるパーソナライズされたインタラクションを、デジタルと対面の両方のお客様に提供することに全力を注いでいます。新しい注文管理システムを導入したその日に、Salesforceを利用したクリック&コレクト（オンライン購入・店舗受取）サービスの提供を開始しました。このように、Claire'sは自社のビジョンに合った合理的なオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスを生み出し、お客様の期待に応え続けています」

連載特集

人気記事

月間総合

AIの思考を人間が助ける。AI領域で人気の職種「プロンプトエンジニア」とは何か

プロンプトエンジニアという言葉をご存知でしょうか。英語圏では2021年頃から盛り上がりを見せている職種の一つで、中国でも2022年の夏頃からプロンプトエンジニアの講座が人気を呼んでいます。今回は、プロンプトエンジニアとは何か、どうトレーニングすればよいのかについて、日本国内でプロンプトエンジニアの採用と教育を実施している株式会社デジタルレシピ代表取締役の伊藤新之介氏に解説していただきました。

ChatGPTを仕事にどう使う？【「ChatGPTのビジネスにおける活用法と限界」ウェビナーレポート】

知りたいことや聞きたいことをテキストで入力すると、あらゆることについて人間のような文章で回答してくれる対話型AI「ChatGPT」が日本を含め世界中で話題になっています。誰でも無料で利用できるため、「早速使った」という人も多いかもしれません。しかし、とりあえず使ってみたものの「実際に普段の仕事で活用するにはどうすればよいのか」「ChatGPTの普及で何が変わるのか」などの疑問を抱いた方もいるのではないでしょうか。そこで本記事では、国内最大7万人超のAI・データ人材プラットフォームを運営する株式会社SIGNATEが2023年3月7日に開催し、代表取締役社長CEOの齊藤秀氏が登壇したウェビナー「ChatGPTのビジネスにおける活用法と限界」の内容をもとに、ChatGPTの最前線をレポートします。

中国EV市場を席巻する、三大新興メーカーを徹底分析。脅威の中国EVメーカー最新事情・後編【中国デジタル企業最前線】

中国企業の最新動向から、DXのヒントを探っていく本連載。今回は、ガソリン車に代わるモビリティとして期待が高まるEV（Electric Vehicle＝電気自動車）と、その核とも言える自動運転技術で世界をリードする中国の強さに迫ります。前編では「EV先進国」の名を欲しいままにしているその理由を、国の政策や技術の面から探ってきました。後編となる今回は、自動車産業に参入してきた新興メーカー3社を紹介するとともに、日本の立ち位置の考察、中国が抱える課題を話題に進めていきます。

「8割以上の精度で、赤ちゃんが泣く理由が判明」CES2021イノベーションアワード受賞。注目の日本発ベビーテック企業とは

テクノロジーの力で子育てを変えていく。そんなミッションを掲げ、泣き声診断アプリや赤ちゃん向けスマートベッドライトなど、画期的なプロダクトを世に送り出してきたファーストアセント社。「CES2021 Innovation Awards」を受賞するなど、世界的に注目を集めるベビーテック企業である同社の強さの秘密とは。服部伴之代表にお話を伺いました。

【AI×音楽】AI作曲が可能となっても、作曲家の仕事は残る。「FIMMIGRM」が変える音楽の未来＜後編＞

AIによりヒットソングの特徴をふまえたオリジナル楽曲を作成するサービス「FIMMIGRM（フィミグラム）」。AIによる作曲サービスが盛り上がりを見せつつある昨今、音楽プロデューサーとしてYUKIや中島美嘉、Aimerなどのアーティストを手がけてきた玉井健二氏が開発に携わっていることで、大きな話題を呼んでいます。 FIMMIGRMの利用方法は、大量に自動生成された曲から好みの曲をジャンルごとに選択するGENRES（ジャンル）、ワンクリックでAIが曲を生成する ONE-CLICK GENERATE（トラック生成）、ユーザーの自作曲をもとにAIが曲を生成するGENERATE（トラック生成）、AIが生成した曲にプロの編曲家が手を加えるPRO-ARRANGED（プロアレンジ）の4パターン。AIにより専門知識不要で誰もが作曲できるようになる未来が間近に迫った今、音楽業界はどのように変化するのか？株式会社TMIKと音楽クリエイター集団agehaspringsの代表を務める玉井健二氏にお話を伺いました。

メタバース覇権を握る、最有力候補！？フォートナイトを運営する「Epic Games」〜海外ユニコーンウォッチ #6〜

「ユニコーン企業」――企業価値の評価額が10億ドル以上で設立10年以内の非上場企業を、伝説の一角獣になぞらえてそう呼ぶ。該当する企業は、ユニコーンほどに珍しいという意味だ。かつてはFacebookやTwitterも、そう称されていた。この連載では、そんな海外のユニコーン企業の動向をお届けする。今回は人気オンラインゲーム「フォートナイト」を運営する「Epic Games（エピックゲームズ）」を紹介する。

世界のMaaS先進事例7選。鉄道・バス・タクシーなど交通手段を統合したサブスクモデルも！

国内でMaaS（Mobility as a Service）実証が活発化している。新たな交通社会を見据え、既存の交通サービスの在り方を見直す変革の時期を迎えているのだ。交通社会は今後どのように変わっていくのか。MaaSの基礎知識について解説した上で、海外のMaaSに関する事例を参照し、その変化の方向性を探っていこう。

メンタルヘルス後進国、日本。DXはメンタルヘルスに貢献できるのか

欧米に比べ大きく遅れているといわれる日本のメンタルヘルスを取り巻く環境。事実、欧米ではカウンセリングを受診した経験のある人は52％にも上りますが、日本では6％という低水準。先進国のなかで突出した自殺者数についても、厚生労働省は深刻な状況と受け止めています。そんななか、β版での運用を終え、2022年7月5日に正式ローンチされた「mentally（メンタリー）」は、日本では敷居の高いメンタルヘルスに関する相談が気軽に行えるアプリ。株式会社Mentally 代表取締役CEOを務める西村創一朗氏は、自身も過去に双極性障害（※）を乗り越えた経験を持っています。メンタルヘルス市場はDXによりどう変化していくのか。インタビューを通して、日本のメンタルヘルス市場の未来を紐解きます。 ※ 双極性障害：活動的な躁（そう）状態と、無気力なうつ状態を繰り返す障害。

【海外レポートから読み解く】2025年、AIはここまで進化する

2022年7月に画像生成AI「Midjourney」がリリースされ、その後「Stable Diffusion」などのさまざまな画像生成AIが数多く登場するなど、大きな話題を呼びました。この数ヵ月の間、世界の人々のAIに対する捉え方は大きく変わったのではないでしょうか。今後AIはどのような進化を遂げていくのか。今回は、国内外のAI事情に詳しい株式会社デジタルレシピ代表取締役の伊藤新之介氏に、海外のレポートから読み解くAIの進化について解説していただきました。

クリエイター支援プラットフォーム「Patreon（パトレオン）」〜海外ユニコーンウォッチ #9〜

「ユニコーン企業」ーー企業価値の評価額が10億ドル以上で設立10年以内の非上場企業を、伝説の一角獣になぞらえてそう呼ぶ。該当する企業は、ユニコーンほどに珍しいという意味だ。かつてはFacebookやTwitterも、そう称されていた。この連載では、そんな海外のユニコーン企業の動向をお届けする。今回はクリエイターを支援するプラットフォームサービスを提供する「Patreon（パトレオン）」を紹介する。

ただの激安通販アプリじゃない。AmazonにもマネできないWishの戦略～デジタルシフト未来マガジン〜

「デジタルシフト未来マガジン」では、石原靖士氏が捉えた国内外のデジタルシフトの最新事例を紹介する。