ユニ・チャーム、位置情報から商品の取り扱い店舗を検索・現地までルート案内を行う「店舗検索システム」を提供へ

同社の「お客様相談センター」への相談のうち約3割弱が、商品を取り扱う店舗に関する問い合わせだという。こうした問い合わせは、新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、感染対策品であるマスクやウェットティッシュなどで増加している。また、フェムテックなどで関心を集めている様々な生理ケア用品に関してや、在宅時間の増加から多頭飼育が増えていることなどもあり、ペットケア用品についても問い合わせが増えているとのことだ。そこで今回、利用者の位置情報を用いて、最寄りの取り扱い店舗の情報を24時間・365日いつでも検索可能なシステムを提供することによって、顧客満足度の向上に貢献する。

（1）表示画面
・画面左に検索・絞り込みメニュー、右に地図画像（検索結果表示領域）をレイアウトしている。

（2）商品を検索
・画面左側の検索・絞り込みメニューから、「キーワード」、「カテゴリー」、「ブランド」によって商品を検索することができる。

・検索・絞り込みメニューの入力内容に応じて、商品選択が可能だ。

（3）店舗検索
・探したいエリアを入力すると、最近納品された店舗名が確認できる。

・利用者の位置情報から、周辺の取り扱い店舗名が表示される。

・店舗名、住所、電話番号、取り扱いの商品、ルート検索のボタンが表示される。
・ルート検索ボタンを押すと、手段選択（徒歩、車）と出発地設定（現在地、任意の場所、付近の駅）が可能となり、選択内容に応じてルートが地図上に表示される。