「ボイスボットカオスマップ2023【春】」が公開

新型コロナウイルス感染症の感染拡大で多くの電話窓口やカスタマーサポートが席数や人員を減らした運営を強いられている。このような状況下で窓口の待ち時間増加や受付時間の縮小が行われ、多くの企業で顧客体験の質は低下しているという。同社メディアでも「コロナ禍でもUXを向上させたい」という企業からの声が多くあるとのことだ。

このように依然として高まるボイスボット需要に対して、本カオスマップではボイスボット製品15種を追加し、導入企業がより目的に沿った製品の識別を行えるよう、カテゴリを「コールセンター」「オフィス」「各種受付」「デジタルサイネージ」「マルチチャネル」の5つに細分化した。