ソフトバンク、ビックカメラで「Pepper」による遠隔接客の実証実験を開始

ソフトバンクロボティクスは、2020年7月からビックカメラのGoogle コーナーで、「Pepper」を活用した商品紹介やクーポン発券などの非対面接客を実施してきた。その結果、コーナーの前を通る人の2割以上が足を止めて、「Pepper」の接客を受けることが分かったという。

これを受けてソフトバンクロボティクスは、「Pepper」によるGoogle 商品のデモンストレーションや、「Pepper」をオペレーターが遠隔操作して利用者のニーズにより細やかに応えられる機能を追加し、人と接触せずに「Pepper」だけで商品紹介からクロージングまでを行う実証実験を開始する。遠隔での接客には、法人向けの「Pepper for Biz 3.0」で標準提供している「遠隔応答」を利用する。

【実証実験の実施概要】
期間： 2020年8月17日（月）〜9月22日（火）
場所： 東京都内のビックカメラ3店舗（有楽町店、新宿西口店、立川店）のGoogle コーナー
実施内容：「Pepper」によるGoogle Nest Hub、Google Nest Hub Max、Google Nest Miniの商品紹介、関連クーポン発券、商品体験、オペレーターによる遠隔サポートなど