三越伊勢丹ホールディングス、リモート接客アプリの対象店舗を日本橋三越本店・銀座三越に拡大へ

インフォメーションガイドが日本橋三越本店の全館の買物を衣・食・住に渡り幅広く承るコンシェルジュショップ、婦人・紳士のカテゴリースペシャリストが承るコンシェルジュショップ、そして、日本橋ならではの呉服・美術などの展開を開始する。

2020年11月25日（水）に、伊勢丹新宿店での“三越伊勢丹リモートショッピングアプリ”が開始して、顧客の買物の傾向としては、特定のブランド・アイテムの問い合わせに加え、 “利用シーンを踏まえたトータルコーディネート提案”の要望が多くあったという。

日本橋三越本店では、全館を横断して買物の手伝いをするインフォメーションガイドが担当するコンシェルジュショップ、婦人・紳士領域でブランド横断のトータルコーディネート提案を行うカテゴリースペシャリストが承る４つのコンシェルジュショップで導入する。インフォメーションガイドを通じて、新宿店では実施していない食品、リビングのお買物も可能に。歴史ある店舗の特性を活かし、より専門性の高い呉服・美術の２ショップも導入予定だという。

リモートショッピングで接客可能な商品は、約750ブランド、約75万種類と拡充を進め、ブランド・商品カテゴリーの垣根を超えた買物体験が提供可能になるという。

銀座三越の商品の約5割を占める、婦人・紳士・ジュエリー＆ウォッチの領域で、ブランド・商品カテゴリーの垣根を超えるオンライン接客を開始する。また、その他の領域やアイテムも3月以降に順次拡大するという。

銀座三越の商品の約５割を占める婦人・紳士・ジュエリー＆ウォッチで、ブランド・商品カテゴリーの垣根を超えるオンライン接客が可能になる（2021年2月9日時点予定）。

リモートショッピングで接客可能な商品は、約350ブランド、約30万種類と拡充を進め、ブランド・商品カテゴリーの垣根を超えての買物体験を提供する。

銀座三越のストアアテンダント（顧客の要望に対して店のあらゆるカテゴリー・ブランドを横断して接客する役割）が対応する。