「チャットボットカオスマップ2021最新版」が公開

チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、ユーザーの問いかけに合わせて返事をしてくれるプログラムのことを指す。近年では、「女子高生りんな」などが人気を集めたが、単なる遊びの範疇を超えて、カスタマーサポートなどビジネスの場でも普及している。

これまでアイスマイリーでは、チャットボット導入を検討している企業に向け、ベンダー各社の公開情報を基に機能や価格からチャットボットを比較検討できる「チャットボット比較表」や「チャットボット用語辞典」などのeBookを提供してきた。今回のチャットボットカオスマップも各社の公開情報を基にアイスマイリーが独自の主点で取りまとめたもので、国内で利用可能なチャットボットサービスのうち、主要なものを6分野に分類し、112種類のサービスを一覧化し、マッピングを行った。

これまでのカオスマップでは、開発者視点でチャットボットサービスの「機能」やAIの「学習方法」など、技術的な側面で分類されているものが多い傾向だったが、このカオスマップでは、ユーザー視点に着目し、導入の目的や課題からチャットボットを探せるように「業務効率化」、「収益アップ」、「顧客満足度・UX向上」に大別しているとのことだ。