凸版印刷、AI顔印象分析によるセルフカウンセリング提供を実現した「AIレコメンドベンダー」を開発・提供開始

・利用者それぞれに合った商品の提案から提供まで非接触で可能
現在、コロナ禍の影響により、非接触の販売形態が社会から求められている。利用者一人ひとりにあった商品を非接触で提供することが可能となる。

・一度の注文で一人ひとりの利用者にあわせた組み合わせ提供が可能
今までの自販機は、一度の注文につき一商品の販売だったが、本製品はゼロベースからの機構を開発することで、一度の注文につき複数個の商品を同時に組み合わせて提供することが可能になった。

・オリジナルパッケージへの名入れ機能搭載
本製品専用のオリジナルパッケージへの名入れ機能を搭載することで、利用者は世界に一つしかないパーソナライズ商品の提供を受けることができ、新しい顧客体験に繋がる。

現在本製品は、株式会社カネボウ化粧品の化粧品ブランド「KATE」の「KATE iCON BOX」に採用されている。「KATE iCON BOX」では、分析結果に合わせて、26色の単色アイシャドウから4色を提案・カスタマイズすることができ、約35万通りの色の塗り方の組み合わせから、オリジナルのアイシャドウパレットを提供することができる。

また、「KATE iCON BOX」専用にオリジナルデザインされたパッケージの中のアイシャドウ保護シートには、名入れをすることができ、アルファベット・ひらがな・カタカナから12文字までの名入れができる。さらに、この分析結果と、提案されたオリジナルパレットの画像は、スマートフォンに保存して持ち帰ったり、SNSなどにシェアしたりすることができる。

コロナ禍を経て、ECの急拡大など消費者の購買行動が大きく変化するなか、小売業においてもAIやIoTなどのデータとデジタル技術を活用した、新しい顧客体験の提供が注目されている。これを受けて凸版印刷は、顧客とのあらゆる接点を意識し、顧客体験価値の向上に注力している。化粧品業界においては、AIを活用したセルフ型の顔分析ツールが登場し、採用されているが、それらの分析結果が購入にうまく結び付いていないという課題があったという。

このような背景から、凸版印刷はAI技術を使って顔印象分析から商品提供までを一気通貫できる什器を開発。これにより、新たな顧客体験価値を創出し、商品の検討から提供までをワンストップで行えるソリューションを実現したとのことだ。