hey、店舗アプリ作成サービス「STORES ブランドアプリ」を提供開始

コロナ禍を経て店のデジタル化は急速に進み、特に物販のEC市場規模は2020年以降大幅に伸長した。また、消費者の行動も変化し「店舗でほしいと思う商品を見つけたら、その場で買わずネットショップに商品があるか探す」「気になる店舗を見つけたら、ネットショップがあるかチェックする」など、オンラインとオフラインを行き来する購買行動は大きく広がりを見せている。さらに、アフターコロナに向けて実店舗への回帰が進むいま、中小事業者にとっても実店舗とネットショップの両立は急務となりつつあり、今後はスタンダードなものとなっていくことが見込まれるという。

しかし、事業者にとっては実店舗・ネットショップそれぞれの集客や、顧客・購買情報の管理に2倍の手間がかかる。また、実店舗・ネットショップの顧客情報の取得・統合・管理ができず、購買履歴の分析や最適な商品のレコメンドなども難しいことが大きな課題となっている。実店舗とネットショップを両立する事業者にとって、オンライン・オフラインを統合した「顧客の理解」と「顧客への1to1コミュニケーション」がいま最も必要不可欠となっている。

こうした事業運営の課題を受けて、実店舗・ネットショップの両立における顧客管理を支援する新たなサービス「STORES ブランドアプリ」の提供開始に至ったとのことだ。

「STORES ブランドアプリ」は店独自のアプリを簡単に作成でき、実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報を管理することが可能だ。管理画面で顧客の利用状況を見える化・分析し、顧客一人ひとりに合わせたメッセージや特典を配信することで、実店舗でもデジタルでも「1to1のおもてなし」を実現する。

・顧客管理を1つに
オンライン（ネットショップ）もオフライン（実店舗）も、顧客の来店状況や購買情報を管理

・デジタルでも1to1のおもてなし
管理画面で顧客の利用状況を見える化・分析し、「その人だけに向けた」メッセージや特典を送付

・顧客接点を1つに
アプリを起点に、実店舗もネットショップも相互に行き来が可能に

STORES ブランドアプリの主な機能
顧客情報を一元管理：
・実店舗とネットショップの来店・購買行動を顧客ごとに紐付け
・アプリ上のアンケート配信で個別の好みや嗜好性も取得可能

ユーザー・顧客に配慮したCRM設計：
・顧客最適な「1to1」のメッセージ／クーポンの自動配信
・アプリ認証方法が豊富（ICタッチ、レシート印字、QRコードなど）

「ポイント」や「ランク」によるロイヤリティ醸成：
・ポイント付与
・ランク制度
・蓄積ポイントやランクに応じたロイヤリティ提供

顧客傾向分析：
・新規／リピーター比率や会員属性、来店周期、再来店傾向
・曜日／時間帯、店舗別で分析が可能

料金プラン
＜導入費用＞　0円

＜月額費用＞
・スタンダードプラン：22万円／月（税込）
顧客管理や自動Push通知などの基本機能を利用可能

・エンタープライズプラン：33万円／月（税込）
POS・ECにも連携、購買情報の取得機能も充実