銀行アプリの利用状況に関する調査結果をもとにした「銀行アプリの未来予想図」が発表

銀行アプリをダウンロードしたことがあると回答した人は、全体の6割を占めた。年代別に見ると、18歳～29歳の若い世代で7割超と最も比率が高く、最も比率の低い60歳以上でも5割を超えるなど、銀行アプリは幅広い年齢層で活用されていることが分かった。

銀行アプリをダウンロードしたきっかけとして、最も多かったのは「店舗に行かなくて済むから」という回答で7割にのぼり、「利用したいサービスがあるから」が続いた。また75%が、銀行アプリの重要度を「高い」（「とても高い」「ある程度高い」の合計）と回答した。

銀行アプリを今後も使いたいかについては、利用意向が高い人（「とても思う」「ある程度思う」の合計）が5割だった。一方、利用意向はない、または低いという回答（「あまり思わない」「まったく思わない」の合計）は4人に1人となった。

さらに銀行アプリの利用意向が高い人を対象に、将来の活用方針について聞いたところ、「もっと活用の幅を広げて利用を継続したい」と回答した人は、全体では5割に届かなかったもの、若者世代（18～29歳、30歳代）では5割を超えた。

銀行アプリの満足度については、「満足している」（「満足している」「やや満足している」の合計）と回答した人が5割だった。一方、「不便を感じることがある」（「感じることがある」「少し感じることがある」の合計）と回答した人は4人に1人となり、特に若者世代に限るとその比率は全体を上回った。

不便さを感じる点を聞いたところ、全体では「本人確認手続きが面倒」という回答がトップとなった。若者世代では、「複数口座をまとめて管理できない」、「本人確認手続きが面倒」、「他のアプリと連携していない」が上位3項目となった。

銀行アプリに今後期待したいサービスについて10項目を提示したところ、「銀行の枠を超えた新サービスの提供」を筆頭に「金融業界の他社サービスとの連携」「アプリ統合機能によるお金の見える化」が上位3項目となった。

提示した10項目の全てで、若者世代の期待は、中高年世代よりも高い比率となった。特に、「資産形成・運用の相談」「AIによるチャットサービス」「デジタル上での対面サービス（チャット・メッセージ・ビデオ通話）」の3項目は、若者世代からの期待が中高年世代の倍近く、または倍以上となった。

調査概要
調査名：銀行アプリの利用状況に関する調査
調査期間：2022年8月17日（水）～8月23日（火）
調査企画：Backbase Japan
実査機関：日経BPコンサルティング
調査手法：ネットリサーチ（インターネット調査）
調査対象：国内の18歳～60歳以上の男女（若者世代：18歳〜39歳、中高年世代：40歳〜65歳以上）
有効回答数：1000（スマートフォンを保有している人）