EC事業者に向けた「課題・CRMマーケティング施策」に関する調査が実施

現在のEC業務における課題のトップ3が、1位「集客」（56.3％）、2位「リピート購入」（40.0%）、3位「客単価が上がらない」（26.3%）ということが分かった。次いで「初回購入」（21.0％）、「顧客分析ができていない」（21.0％）が上位となり、いずれもCRM領域の課題が目立つ結果となった。

Q.現在のEC業務における課題として、当てはまるものを全てお選びください。 [n=400]

CRM領域に課題を持っていると回答した事業者が多くいる中で、51.2％は自社のECサイトでCRMツールを導入していないと回答した。

Q. CRMマーケティングツールを導入されていますか？ [n=400]

また、CRMツールを導入していると回答した事業者は、導入する際に初期費用として平均約300万円、月額費用として平均約70万円の費用をかけているという結果だった。

Q.ツールの初期費用はどれだけ掛けましたか？[n=195]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.ツールに月額費用をどれだけ掛けていますか？[n=195]

CRMマーケティングツールを導入している事業者の51.8%が「集客」とともに「リピート購入」に課題を抱えていることが分かった。

Q.現在のEC業務における課題として、当てはまるものを全てお選びください。
CRMマーケティングツールを導入されていますか？クロス集計 [n=195]

同率の集客とリピート購入が課題の事業者が具体的に行っている施策を調べたところ、ともに1位「自動配信メール」、2位「SNS運用」、3位「広告」という結果となった。

また、リピート購入が課題と回答した事業者の3人に1人が、導入しているCRMマーケティングツールを使いこなせていないことが分かった。導入しているツールの割合を調べたところ、「MAのみ」が26.8%、「BIのみ」が43.9％、「CDPのみ」が19.5%、「総合CRMツールのみ」が9.7%、「メール配信のみ」が0％という結果だった。

Q.どういったCRMマーケティングツールを導入していますか？[n=195]