ChatGPT連携AIチャットボット「MediaTalk GPT」がリリースへ

2022年11月の一般公開から、2ケ月で1億ユーザーを突破したChatGPT。その根幹にあるGPT-3.5という大規模言語モデルを活用した「MediaTalk GPT」が2023年4月14日（日）にリリースされる。

「MediaTalk GPT」は、カスタマーサポートに寄せられる顧客からの質問に対して、予め設定をしたデータソースを参照し、自然な回答文を生成することで、従来型のチャットボットよりも自然な対話が可能となる。また、回答に使用するデータソースを指定することで、もっともらしいウソ、いわゆる「幻覚（Hallucination-ハルシネーション-）」が発生する確率を極限まで抑えることが可能となる。データソースの形式は今後拡張していくことを予定しているという。

このサービスをリリースすることにより、顧客が抱える悩みの解決を促し顧客体験の向上や満足度向上を実現するとともに、ますます深刻化するカスタマーサポートの人材不足解消や、カスタマーサポートスタッフの業務負荷の軽減、昨今問題になりつつあるカスハラ（カスタマーハラスメント）対策の一助にもなると考えているとのことだ。