「対話型AI -Conversational AI-カオスマップ」が公開

このカオスマップは、対話型AIのサービスを目的用途別に探せるようにチャットボットの「ChatGPT連携サービス」「社内外対応」「社内対応」「社外対応」や「ボイスボット」等のカテゴリに分け、合計101サービスがマッピングされている。

現在、ChatGPT連携サービスの影響による対応精度の向上により、電話窓口やカスタマーサポートの業務効率化、顧客満足度向上をしたいという企業からの声が多くあるという。同社ではこれまで、チャットボットやボイスボット、また最近話題のChatGPT連携サービスの機能や価格を比較検討できる資料や、ビジネスシーンでの活用方法をまとめた事例集など、AI導入を検討している企業に向けて製品情報を提供してきた。

今回、対話型AIに関するニーズ増加と製品数が増加したことから「対話型AI -Conversational AI-カオスマップ」を作成したとのことだ。