「通信販売事業関与者の実態調査 2023」が実施

・「通販事業全般（EC︓エレクトロニック・コマースを含む）で、あなたご自身やあなたの会社で「チャットGPTを代表とするAI」について、もっともあてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）」

何かのAIを導入しているのは8.7%（全体）、AI導入が決まっている（24％）回答を加えると32.7％となり、3割の事業者でAI活用が具体的になっていることがわかった。一方、「導入予定がない」「あてはまるものはない」といった回答の合計は9パーセントだった。年商別では、100億円以上の事業者で、導入済みが2.4%、導入が決まっているが21.4％で、合算は23.8％となっており、1～10億円は36.9％、10～100億未満は33.3％に比べて10ポイント以上数値が低い。

・「あなたご自身やあなたの会社で「チャットGPTを代表とするAI」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やECビジネスで、効果が見込めそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。（複数回答）」

利用したいAIでは、サイト内検索が54.2%、チャットボットや接客ツールが52.7%、マーケティング分析が48%だった（全体）。年商別では、100億円以上の事業者で、レコメンドエンジン、商品説明文やFAQなどテキスト情報の自動生成の2つの利用方法で全体の平均値に比べて10ポイント以上利用意向が高かった。

・「あなたがよくご利用されている、通販／EC の仕事上での情報源をいくつでもお選びください。（複数回答）」

通販／EC事業者が利用している情報源は、「展示会」「新聞」のスコアが高くなった。様々なメディアの中でトップは「日経MJ（29.3％）」、次点は「イーコマースフェア（27.7％）」となった。サイトでは、「ECのミカタ」「通販通信 ECMO」が20.7％だった。

調査概要
調査エリア：全国
調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
年商規模1億円以上（1～10億円未満：111、10～100億円未満：88、100億円以上：101）の通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
1.マーケティング・広告・宣伝
2.業務（受注、決済、配送、その他の業務）
3.情報システム
調査方法：ネット方式によるアンケート調査
調査期間：2023年6月30日～7月4日
回収サンプル数：300（調査対象者 1.マーケ：100　2.業務：100　3.情シス：100 ）
調査主体：株式会社エルテックス
調査実施機関：楽天リサーチ株式会社