メディアリンク、AIがお問い合わせメールに自動返信する「メールボット」をリリース

「メールボット」は、RAG（検索拡張生成）の技術を応用したAIサービス。お客様から寄せられたお問い合わせメールに対して、AIが自動的に最適な返信文を生成・自動送信ができるという。メール返信文の生成は、与えられたナレッジデータに基づいて生成を行うとのことだ。

また、メールボットは、メディアリンクが提供するRAG型チャットボット「MediaTalkGAI」やFAQ検索システム「AI-FAQ」と共通のナレッジデータを使用することができるため、二重三重の管理を行う必要がないという。すべてのサポートチャネルを統合ナレッジデータで管理し、顧客対応のAI自動化を行うことが可能とのことだ。