すべての企業がデジタルマーケティングを活用できる社会に SO Technologiesが開発する「集客ロボット」とは。

ーデジタルシフトは、地方、中小・ベンチャー企業にとって、新しい消費者との出会いを創出し、ビジネスチャンスを広げるきっかけになるというお話を伺いました。SO Technologiesでは、企業にとって大命題である売上の維持・向上に貢献するため、「集客ロボット」の開発をしていくとのことでしたが、具体的にどんな取り組みをしていかれますか。

人の手間を削減し、自動的に効果的な集客ができるテクノロジーを開発していきます。取り組もうとしている領域は、大きく2つです。

一つは、ヤフーやGoogleなどのデジタル広告。デジタル広告は、クリエイティブを作って、管理画面にログインしてセッティングして、入金して…と、運用する上で手間が多く、慣れていない人には難しく感じるという現状があります。この手間を削減したい。

例えば、予算とプロモーションエリアなど数個の条件だけ指定すれば、出稿媒体と予算配分とクリエイティブの提案と効果シミュレーションが出てきて、OKすると広告が配信され効果改善のための最適化が勝手にされていく。一定期間経過したら成果がどうだったのかのレポートとさらなる改善提案が出てきて、OKするとまた動き出す、そんな形が理想ですね。

もう一つは、ソーシャルメディアです。FacebookやGoogle マイビジネスなどは、無料で使えるツールである分、わからないことがあった場合のサポート体制があまり充実していません。そのため、ユーザー同士のコミュニティを使うなどして、不明点を解決する仕組みになっています。

ソーシャルメディアツールは、自分で頑張ればできなくはないけれど、うまくやるのは難しい。全国の企業400万社のうち、399万社は自力ではやれない、できればやりたくないと感じていると思いますよ。マーケティング担当者など知見のある方がいなければ、現実的に難しいのです。

そこに対して、テクノロジーで支援していければと考えています。例えばFacebookにページをいい感じに作ってくれ、自動的に投稿してくれたりするツールを提供できるようにしたいですね。テクノロジーを導入することで、マーケティング担当者がいない企業にも、マーケティングのプロのノウハウを届けたいと思っています。

ーどのようなことから取り組まれていますか。

まず、ソーシャルメディア領域のサービスである、「Google マイビジネス」を使ったツールを開発し、提供しています。

日本国内の400万社のほとんどは、サービス業で、店舗を持っている企業です。店舗に来ることができる、限られた商圏の中で集客をしたい。つまり、ローカルマーケティングが重要なのです。Google マイビジネスはそれに適したサービスだと考え、これらを使ったツールをまず開発しました。

Google マイビジネスは、Googleの検索やマップ上に店舗情報を表示し、管理できるサービスです。これまで、店舗情報をまとめたポータルサイトはありましたが、飲食や美容、旅行など、限定された業種、業界だけでした。そんな中で、Google マイビジネスは業界、業種に関係なくどの店舗でも使えて、費用対効果に非常に優れている、ローカルマーケティングに特化したサービスです。

そもそも、このサービスは地方、中小・ベンチャー企業向けに作られています。GoogleもGoogle マップ上に載せる、地方の店舗情報を求めていたからです。通常、マーケティングツールはまずアメリカの大手企業に普及し、そこからアメリカの中小・ベンチャー企業に広まりまるのと同時に、日本の大手企業が使うようになります。最後にやっと日本の中小・ベンチャー企業に知られるようになるので、米大手から日本の中小に伝わるまでは、約6年以上のタイムラグがあると言われています。

しかし、Google マイビジネスはアメリカの中小・ベンチャー企業に広まり、そのまま直で日本の中小・ベンチャー企業に入ってきている。大手向けではないので、大手広告会社でもトレンドを追っているところはあまりありませんが、ローカルマーケティングにはとても有効で、無料から始めることができます。

とはいえ、効果的で使いやすい価格であっても、先ほどお話したように自力で導入するのは難しいと考えている企業が多いです。そのため、私たちは運用を引き受ける「ライクル GMB」というサービスを開発しました。

このサービスは、Google マイビジネスの登録、写真の追加やクチコミへの返信、メッセージ投稿などを代行するため運用の手間が省けます。加えて、我々が貯めているノウハウをもとに実行するので、より集客効果が出やすくなりますし、Googleの規約に違反してしまうリスクも無くなります。

こういった作業を完全に自動化したいと考えています。手間をかけることなく、簡単に、登録や運用を可能にしたいです。

また、ローカルマーケティングに適したツールとして、LINE公式アカウントの運用の効率化にも取り組んでいます。LINE公式アカウントは、企業や店舗のLINEアカウントを制作でき、店舗に来てくれたお客様に友達になってもらうことで、メッセージを配信できるサービスです。スタンプカードなどの機能も付いています。

商圏が限られている店舗ビジネスでは、一度来てくれた人にもう一度来てもらうことがとても重要です。LINE公式アカウントは新規の集客だけでなく、再訪を促す追客に効果のあるサービスだと考えています。

これまでダイレクトメールやスタンプカードなどの取り組みをしてこなかった店舗、インターネットを活用してこなかった店舗にとっては、本当に画期的だと思いますね。こちらも無料から始められるのですが、使いこなせていない企業が多いと考えていますので、より使いやすくより効果が出るツールを開発するつもりです。

ー広告、ソーシャル、それぞれの領域で、各媒体をより使いやすくするツールを開発されていくのですね。

そうですね、GoogleマイビジネスやLINE公式アカウントだけでなく、FacebookやInstagramでも同じようなツールを作っていきたいです。加えて、エリアだけでなく、期間を区切って即時性を持って集客できる仕組みも作りたいですね。

既存の広告は、出し続ける前提でサービスや管理画面が作られています。もちろんずっと続けることは重要ですが、一方で一時的に急に集客が必要な場合もあります。例えば飲食店で仕入れた食材が余っているから、今週金曜だけお客が欲しいとか、美容院で急に雨が降ってきたから今すぐ２時間だけ集客したいとか。エリアだけでなく期間で区切って、やりたい期間にやりたい量だけ、すぐに集客できる仕組みも構築していきたいです。

最終的には、もっとも効果的な集客ができるよう、媒体を選んで集客してくれるようなロボットを作りたいと考えています。

一般的に、広告運用の最適化を担うテクノロジーは「アドテクノロジー」と言われ、もっと広く決済やページの制作まで含めたテクノロジーは「マーケティングテクノロジー」と言われています。我々がやろうとしていることは、アドテクノロジーでは狭く、マーケティングテクノロジーでは広すぎる。集客に特化した「集客テクノロジー」、つまり集客ロボットを作ることなんですよね。

正直、集客したい企業にとっては、LINEやGoogle マイビジネス、Facebookなど、媒体はどれでもいい。ただ集客に、効果があればいいんです。なので最終的には、指示さえ出せば媒体を選んで集客してくれるようなロボットを作りたいと思っています。

これらの未来を、2年後には実現させたいと思っています。その頃には、デジタルを使って、手間をかけず効果的な集客ができるようにし、どの企業でもデジタルマーケティングをやるのが当たり前の世界を作れればいいなと思います。

さらに先の将来では、デジタルだけではなく、リアルの集客ツールもまとめて使えるようにしたいですね。デジタル、リアルに関係なく、もっとも集客に繋がるものに予算配分できる、そんな世界を目指しています。