日本マイクロソフトが語るOMOの最前線 顧客接点の変革だけが小売りのデジタルトランスフォーメーションではない
小売業のデジタルトランスフォーメーションは、他の業界に比しても喫緊の課題だ。消費者の行動様式は刻々と変化していて、消費者自身も無意識のうちに、データによってパーソナライズされたサービスに親しみつつある。今回は、そんな小売業における顧客接点の変化に着目した、日本マイクロソフトのセミナーを取材した。
FLASH NEWS
デジタルシフト時代に地方銀行は生き残れるのか！？ 活路を見出すビジネスモデルとは【セミナーレポート】
デジタルによって金融業界が大きく変化していく中で、窮地に立たせされる地方銀行に焦点を当てたセミナーを取材。講師はハーバードビジネススクール招待講師の平野敦士カール氏。デジタルシフト待ったなしの金融業界の実情に迫る。
TIS、音声対話AIを活用した「電話自動応答サービス」を提供開始 コールセンターの業務効率化と利用者の利便性向上を目指す
TISインテックグループのTIS株式会社は、音声・対話AIサービス「COET」（コエット）」のラインナップとして、音声対話AIを活用した月額課金型のクラウドサービス「電話自動応答サービス」を提供開始すると発表した。
パーソルグループ、SNSとチャットボットを組み合わせた「採用面接マッチング自動化サービス」を共同開発 10月から提供開始へ
総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングなどを手がけるパーソルワークスデザイン株式会社と株式会社日立システムズは、SNSとチャットボットを活用し、応募者の希望と募集条件とのマッチング確認や面接日程の調整などの採用業務を自動化する「採用面接マッチング自動化サービス」を共同開発し、本年10月から提供開始する。
スマホアプリの導入で効率的な警備業務を実現へ 羽田空港や伊丹空港などで活用
株式会社シアンス・アールは、独自開発した音声コミュニケーションアプリ「Aldio Enterprise（アルディオエンタープライズ 以下Aldio）」を株式会社にしけいが採用したことを2019年9月4日、発表した。にしけいではスマートフォンでコミュニケーションツールを一本化し、各警備箇所の責任者にAldioをインストールしたスマートフォンを配備することで、荷物検査ライン・警備スタッフ・事務所での情報共有が密になり、スピーディな連携が可能になった。
AIとビッグデータを駆使し、不動産投資・運用業務でデータドリブンな意思決定を実現するサービスがリリース
株式会社estieは、1分で、データドリブンな意思決定を実現する、オリジナルの機械学習モデルを搭載した「estie pro（エスティプロ）」を9月3日（火）にリリースした。
データ分析とチャットを組み合わせたコーチングサービスがリリースへ 中間管理職のマネジメント課題の解決を目指す
Paddle株式会社は、HRテックサービス、マネジメント向けクラウド型チャットコーチサービス「ikas（アイカス）」を、9月17日（火）にリリースする。ikasは、中間管理職ひとりひとりにコーチがつき、”データ分析”と”チャット”を組み合わることで、マネジメント課題に対する最適な解決策・手法を提案。タイムリーな学びと課題解決を支援する。中間管理職の日々の成長・変革を促すことで、従業員エンゲージメントやパフォーマンス向上に繋がる、現場起点の新たな「働き方改革」や「組織開発」を促進する。
RPA ホールディングスグループ、採用管理システムと求人メディアをつなぐ自動転記サービスを提供開始 採用担当者の負担減へ
RPA ホ ールディングスグループのオープンアソシエイツ株式会社は、企業採用担当者の業務効率化を実現する、求職者情報自動転記ロボット「RoboRobo リクルーティング」の申し込みを2019年8月27日（火）から開始する。
JR東日本グループ、新型のセルフ注文決済端末「O:der Kiosk(オーダー・キオスク)」を初導入 スマホ事前注文・セルフ注文対応で駅ナカの混雑緩和と人手不足の解決へ
ジェイアール東日本フードビジネス株式会社（以下「JR東日本フードビジネス」）と株式会社Showcase Gig（以下 「ショーケース・ギグ」）は、JR東日本スタートアップ株式会社（以下「JR東日本スタートアップ」）サポートのもと、9月4日（水）より東京都豊島区のR・ベッカーズ池袋東口店に、新型の次世代セルフ注文決済端末「O:der Kiosk（オーダー・キオスク)」を初めて導入する。同店舗は、これまでにスマートフォンなどから事前注文・決済ができるモバイルオーダーサービス「O:der(オーダー)」を取り入れており、今回の端末導入により、事前注文とセルフ注文の2つに対応した“未来型店舗”の第一号となる。
東急百貨店、モバイル向けリモートアクセスサービスを導入 テレワークの推進で働き方改革を実現へ
株式会社レコモットは、株式会社東急百貨店へ、モバイル向けリモートアクセス「moconavi（モコナビ）」を導入し、モバイルデバイスを活用して働き方改革を実現した事例を公開した。
ローソン、深夜に店員を配置しない「スマート店舗実験」を開始 人手不足解決に向けた無人化店舗へ一歩
株式会社ローソンは、2019年8月23日（金）午前0時より約半年間、ローソン氷取沢町店（横浜市磯子区）で、人手不足への対策として、深夜時間帯には売り場に店員を配置せず利用者が自ら決済する、スマート店舗（深夜省人化）の実験を開始する。 従業員の人手不足の問題は小売業にとって重要な課題となっており、今回の実験では、特に人手不足が顕著な深夜時間帯での省人化対応の検証を行う。
多言語AIチャットボット「talkappi」が予約手数料0円の宿泊プラン直販機能を開始 ホテル業界初の取り組みへ
多言語コミュニケーションツールを開発する株式会社アクティバリューズは、多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」の機能を拡充し、宿泊プラン直販機能「talkappi BOOKING」の提供を開始した。
人事労務サービス「freee」と入退室管理システム「Akerun」が連携 打刻漏れや労働時間の把握に対応へ
freee株式会社は、株式会社フォトシンスが提供する「Akerun入退室管理システム」とクラウド型人事労務ソフト「人事労務freee」との連携サービスを2019年8月20日（火）より提供開始する。
クーポンやスタンプカードをデジタル化へ スマホのウォレットで発行・管理できるサービスがリリース
継続利用を促進するクラウドプラットフォーム「KINCHAKU」は、 小売、飲食、美容、サービス業向けにiPhone、Androidのウォレットに追加可能なスタンプカード、クーポンを無料から手軽に作成できるサービスを2019年8月19日にリリースした。
漢方内科医らがオンライン相談を開始 手間や不安感を払拭する「オンライン相談」の普及へ
個々人に合わせたオーダーメイド漢方のノウハウを提供している「あんしん漢方」は、「金王坂クリニック」の協力により漢方に精通した医師等のオンライン相談を始める。第8弾は2019年8月20日（火）から「アトピー性皮膚炎」に関連する漢方の相談を受け付ける。
大分トリニータがAIカメラの導入をスタジアムで実証実験 利便性の向上とデータの活用で「IoTスタジアム」を目指す
IoT、AI等のデジタル技術を活用して企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するアジアクエスト株式会社は、プロサッカークラブ『大分トリニータ』を運営する株式会社大分フットボールクラブと提携し、IoTスタジアム計画の第二弾としてAIカメラをつかった実証実験を行う。
AIによる接客トーク解析・診断サービスが専用アプリをリリース 接客や販売の品質向上への貢献を目指す
CRM戦略を基軸としたコンサルティング事業を行う株式会社スマートウィルはAIによる接客トーク解析・診断サービス「AIスマートトーク」の専用アプリをリリースした。
学童保育のデジタル化サービスが提供開始 ペーパーレス化で保護者と施設の利便性を向上へ
保育園・幼稚園・学童・スクール・小学校などのこども施設で働く先生の毎日をサポートするICTシステム「CoDMON(以下コドモン)」を提供する株式会社コドモンは、2019年8月から、学童保育事業者に向けた各種機能を順次提供する。
旅行先を提案するAIサービスがリリース 旅行の情報を自動収集し、ユーザーに合う情報をAIが判断
AVA Intelligence株式会社は、AIがユーザーの性格や条件等をもとに旅行先を提案するサービス『AVA Travel（アバトラベル）』のβ版をリリース。4000万円超の資金調達を実施した。
AIで請求書を「自動変換」するクラウドサービスがリリース 経理部門の「働き方改革」の推進を目指す
保険販売事業、ソリューション事業、システム事業を手掛ける株式会社アイリックコーポレーションの100％子会社である株式会社インフォディオは、AI-OCRソリューション: 「スマートOCR」の請求書パッケージ ：「スマートOCR請求書」を8月7日（水）にリリースした。