「2020年度 SNS利用動向に関する調査結果」が公表　利用者満足度1位はInstagram、2位はYouTube

日本国内におけるSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）の利用者（アクティブユーザー）は年々増加しており、2020年末には7,975万人に達する見込みだ。2019年末の国内ネットユーザーは9,960万人と推定されるが、SNS利用者はそのうちの78.2％にあたる7,786万人だった。2020年の年間純増者数は189万人となる見込みで、利用者は１ヶ月平均で約16万人の増加を続けている。SNS利用者は元々20代以下の若年層が多かったが、SNSの利用が当たり前になってきたことで40代以上にも拡大しており、登録者数・利用者数ともに増加傾向が見られる。このまま普及が進めば2022年末には利用者数は8,241万人、ネットユーザー全体に占める利用率は83.3％に達する見通しである。

ICT総研が2020年7月に実施したアンケート調査では、4,400人のアンケート対象者のうち8割以上の人が「人とのコミュニケーション」を行う目的でSNSや通話・メールアプリを利用していると回答した。全回答者の中で最もこのサービスの利用率が高かったのはLINE（ライン）で77.4％、Twitter（ツイッター）が38.5％、Instagram（インスタグラム）が35.7％、YouTube（ユーチューブ）が23.2％、Facebook（フェイスブック）が21.7％、TikTok（ティックトック）が8.1％、Skype（スカイプ）が7.1％、となっている。昨年との比較でTikTokの利用率は増加、Instagramの利用率はほぼ横ばい、LINE、Twitter、YouTube、Facebook、Skypeの利用率は減少している。TikTokの利用率は昨年から1.0％増加し、Skypeの利用率を上回った。

主なSNSの利用者満足度を100点満点換算の満足度ポイントに換算すると、Instagramの満足度が最も高く81.2ポイント、次いでYouTubeが2位で80.8ポイントだった。3位のLINEは79.1ポイント、TikTokは78.5ポイントで4位につけている。5位はTwitterで78.0ポイント、6位のFacebookは73.5ポイントとなった。昨年2位だったInstagramが2.7ポイント増でYouTubeを上回った。

SNSの利用時間について1年前との比較をしたところ、LINE利用者のうち42％が、利用時間が増えた（「増えた」「どちらかと言えば増えた」の合計）と回答している。YouTube利用者のうち65％、Instagramの利用者のうち53％、Twitter利用者のうち53％が増えたと回答している。最近の利用傾向では、LINE、Twitter、YouTube、Instagram利用者はスマホ普及率の増加とともに利用者数・利用時間が増えているのに対して、パソコンでの利用者が多かったFacebookは利用時間もそれほど伸びていない傾向が見られる。Instagramの利用率はほぼ横ばい、利用時間は伸びている。また、1日に1時間以上SNSを利用する人の割合は、YouTubeが70.7％、Instagramが54.5％、Twitterが53.1％、Facebookが41％、LINEが33.6％となっている。

SNSを利用する理由についてのアンケート結果では、「知人の近況を知りたい」という理由が最も多く43％であった。「人とつながっていたい」といったコミュニケーションを求める理由も33％で2番目に多かった。「自分の近況を知ってもらいたい」が24％、「写真などの投稿を見てもらいたい」が23％、「自分の行動記録を残しておきたい」が21％となっている。「仕事やビジネスで連絡を取りたい」が20％となっており、実用的な場としても利用されている。「『いいね』などのリアクションが欲しい」は17％にとどまっているが、このような自己アピールを行いたい心理もSNS普及の一因となっている。「仲間外れにされたくない」といった理由も5％ほどあり、割合は少ないもののSNSを利用しない場合の不安も生じているようだ。

また、1日1回以上の投稿をする人は、Twitterユーザーが54.2％、LINEユーザーが50.8％、Facebookが49.6％と高めである。SNSのサービスも多様化しており、コミュニケーションツールとして活用するものや、動画・写真の閲覧を主目的とするもの、写真映えのする投稿を目的とするものなどに分かれ始めている。今後も用途や目的に合わせてSNSを使い分けるユーザーが増えていくことが想定される。

今後もSNSはネット社会に生きる現代人にとって必須のツールとなり得ることは間違いないが、セキュリティをさらに充実させ、安心・安全に利用できる環境がより整備されることが期待される。