東京メトロ、AIチャットボットを実験導入。訪日外国人への案内サービスを強化

「Bebot」は、AIによって訪日外国人向けコンシェルジュ業務を行うスマートフォン用チャットボットサービス。今回の実証実験では、訪日外国人旅行者の利用が多い銀座線の各駅（浅草から渋谷まで）に対応しており、駅構内のバリアフリー情報や乗り換え案内、駅周辺の観光スポットといった外国人旅行者の問い合わせに、英語でリアルタイムにご案内することが可能だ。

利用の際は、アプリなどのダウンロードは一切不要で、自身のスマートフォンのブラウザを通じて誰でも無料で「Bebot」を利用することができる。

東京メトロは、このサービスへの訪日外国人旅行者のニーズやAIの有効性などを検証し、今後の案内ツールの充実を検討するとのことだ。

AIチャットボット「Bebot」実証実験に関する詳細

１．AIチャットボット「Bebot」について
チャットボットとは、チャット（対話する）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、AI（人工知能）を活用して、テキストで自動的に対話するプログラムのことだ。「Bebot」は、自身のスマートフォンのブラウザを通じて、駅構内のバリアフリー情報や乗り換え案内、駅周辺の観光スポットといった問い合わせに、英語でリアルタイムに対応する。

２．実証実験について
（１）目的
・訪日外国人に向けた案内の充実
・AIチャットボットのニーズや有効性の検証
（２）実施期間
2019年12月1日（日）から2020年2月29日（土）
（３）利用方法
・銀座線各駅の駅事務室や駅構内に掲出されている「Bebot」案内ポスターのQRコードをスキャン、もしくは、ポスターに記載のURL（bebot.io/g3）にアクセスする。
・「Bebot」のチャットページが立ち上がり、チャットサービスが開始される。
（４）利用料
無料
（５）「Bebot」で案内可能な主な情報
・乗車券案内
・銀座線各駅の周辺観光案内
・銀座線各駅の駅施設情報
（６）対応駅
銀座線各駅（全19駅）
（７）対応言語
英語
（８）その他
実証実験の結果等を踏まえ、今後の施策に活かす予定だという。