電通ら、マーケティングシステムに特化した課題の抽出とソリューションを提示する「DX診断 for システム」を提供開始

電通、電通デジタルのマーケティング支援力とISIDのシステム構築力を掛け合わせることで、マーケティング戦略とシステムの両側面から課題をつまびらかにし、統合的かつ実効性のあるソリューションで理想の顧客体験を実現するマーケティングシステムの実装を推進、企業のマーケティングDXを後押しするとのことだ。

昨今、顧客体験を起点としたDXの重要性の高まりにより、DX組織が新設されるなど、企業のDXニーズはより大きくなっている。この流れを受け、電通・電通デジタルは2020年9月に企業のマーケティングDX課題を4領域（①顧客体験、②システム、③データ・人材、④組織・業務）で可視化するサービス「Dentsu Digital Transformation診断」を提供開始。診断によって20種を超える様々な業種のDX課題を明らかにしていく中で、以下のような声が数多く集まり、顧客体験を下支えする「システム変革」に関するニーズが急速に高まっていることが明らかになったという。
・データは蓄積されているものの、チャネルやツールとの連携も部分的で、活用できているとは言えない
・部署やチャネルごとに個別最適化が進んでおりシステムの全体像が把握できていない
・戦略とそれを実現するためのシステムのブリッジがかけられていない 等

このニーズに応えるため、ISIDが電通・電通デジタルのチームへ新たに参画し、「DX診断 for システム」の開発に至ったとのことだ。本サービスは、診断結果からマーケティングシステム構成の現状課題（AS-IS）を抽出するだけでなく、理想の顧客体験をもとにしたあるべきマーケティングシステム構成設計（TO-BE）と、その実現に向けた具体的なマーケティングシステムの導入・改善ステップまで落とし込み、実装・運用まで並走する、統合力と実効性を特徴としているという。

1. 国内電通グループ各社の強みを生かしたマーケティング支援力×システム構築力の統合と実効性。
2. システム構築に必要となる要素を網羅した、実効性のある6種類のアウトプットでプロジェクト計画や要件定義にスムーズに移行可能。
3. 2時間×4セットの短期完結型有償サービス（2カ月程度）。効率的なプロジェクト推進が可能。

「Dentsu Digital Transformation診断」を起点としたDXサービス拡充は、「DX診断 for システム」だけでなく、顕在化した他の課題解決に向けたサービス開発も新たに進めており、今後リリースしていく予定とのことだ。