クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、通話内容のテキスト化機能を無償提供する「やさしいDX推進キャンペーン」を開始

2021/10/8

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株式会社リンクは、同社が展開するクラウド型CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」が、通話内容をテキスト化する音声認識機能が1年間無償で利用できる「やさしいDX推進キャンペーン」を開始したと発表した。

BIZTEL は、コンタクトセンターの電話環境がPCとインターネット回線のみで構築できるクラウド型テレフォニーシステム。2006年のサービス開始以来、さまざまな業界・規模の企業に導入されており、現在1,700社以上の電話対応を支えているという。

顧客との重要な接点であるとともに、商品・サービスに関する質問や意見が数多く寄せられるコンタクトセンターは、企業にとってDXの取り組みを強化すべき部署の一つだ。BIZTELでは「やさしいDX」をコンセプトに、コストを気にせず、自社の業務に合った形で簡単にデジタルシフトや事業改善が実現できるサービスの展開を推進している。この取り組みの一環として、今回のキャンペーンではBIZTELの導入企業を対象に、通話内容がリアルタイムで書き起こせるオプション機能「音声認識サービス履歴連携」を無償で提供する。

本機能は、顧客とオペレーターの発言をリアルタイムで管理画面に表示することが可能だ。通話のテキストデータはBIZTELに最大180日間保存できるほか、API連携オプションを利用して自社のシステムに取り込むことができる。顧客の声の分析に活用できることに加え、FAQサイト・チャットボットといった、セルフサービスで疑問を解決するチャネルの情報を充実させる際にも役立つ。また、オペレーターが終話後に行う事務や応対記録の入力といった作業も効率的かつ正確に行えるようになるとのことだ。