ヤプリ、ノーコードの顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始

アプリの開発・運用・分析をノーコードで提供するアプリプラットフォーム「Yappli」は、現在550社以上の企業に導入され、幅広い業種・用途で活用されているという。アプリの生活への普及が一般的になり、デジタルでの顧客接点の始まりがアプリから始まるケースが増えている。そのため、アプリのダウンロードだけで本格的な顧客管理システム（CRM）を開始できるニーズが増えてきたとのことだ。

また、従来CRMは導入企業側が用意していたが、Yappli導入が広がる中、CRMを持たないケースや、開発済みのCRMがいわゆる「レガシーシステム」（過去の技術や仕組みで構築されているシステム）となっており拡張性や保守性に課題を感じているケースが増えていたという。この課題を解決するために生まれたサービスが、ノーコードでCRMを開始できる「Yappli CRM」だ。ヤプリでは、これまで顧客側の基幹システムとの連携を数多く実現してきた。そこで培ってきた知見をベースに、モバイル時代に最適化されたCRMの開発に取り組んだとのことだ。開発メンバーが大切にしたのは、顧客との強力な接点であるアプリとスムーズに連携し、シンプルで使いやすいCRMにすることだという。また、大規模開発が不要になることで導入費用を抑え、マーケティング担当者が施策実行に集中できるスピード感にもこだわったとのことだ。

アプリをダウンロードするだけで始められる新しいCRM、「Yappli CRM」。顧客の行動データを活用し、アプリならではの多彩な施策を実行することで、顧客との関係性をより強化する。

・ノーコードの顧客管理システム
CRMに必要な、顧客の会員登録、認証、情報管理などが全てオールインワン。従来のシステム不要で、アプリを軸に顧客管理システムを開始できる。ノーコードで誰でも簡単に使える管理画面で、様々な施策を素早く実行、分析できる。

・ポイントも、電子マネーも
ポイントカードと電子マネーを外部サービス連携なしで発行・管理できる。会員ランク別のポイント発行にも対応し、来店頻度や購買単価の向上を実現する。

・1to1の顧客体験を実現する豊富な機能
顧客のタイミングに合わせた多彩なシナリオ設計によるプッシュ通知やクーポン・ポイント付与など豊富な機能を提供する。顧客分析から施策実行まで、1to1の顧客体験を実現する。

・シームレスなサービス連携でアプリデータを活用
すぐにアクセスできるアプリでは、購入データだけでなく購買後の行動データも多く取得できる。それらのデータを外部メールサービス、MA、CDPなどと連携させ、データドリブンなマーケティングに活かせる。