羽田空港でAIチャットボットを活用したアクセシビリティ対応の多言語案内サービスの実証実験が実施へ

羽田空港は、「必要な情報を見つけられない」「窓口が混んでいる」「小さな文字が読みにくい」「日本語が読めない」など、場所柄、様々なアクセシビリティニーズを有する顧客が利用する。そこで、国籍や年齢を問わず、それぞれの立場に寄り添うことのできる「Bebot」を提供することとなったとのことだ。特に配慮した点は以下の通り。
・チャット内でのスクリーンリーダーによる読み上げが可能
・利用者のフォントサイズの設定に合わせた、目に優しいフォント表示
・各言語のネイティブライターによるわかりやすい情報提供

実施期間：2023年1月17日〜2023年3月31日（予定）
提供時間：24時間365日（運用・補修は利便性向上のため常時、実施予定）
対応言語：日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語
アクセス方法：
1. QRコードを記載した掲示物を空港内外に設置
2. 空港内の無料Wi-Fiに接続完了後、自動でチャットが起動（リダイレクト）