サーバーワークス、声で本人認証が可能になる「Voice ID 認証機能」をリリース

導入のメリット は以下の通りだ。
・従来の本人確認は、生年月日や登録された自宅電話番号、秘密の質問などをオペレータへ答えることで実施していたが、Amazon Connect Voice IDの声紋照合により、自動化かつより正確な認証が可能になる。

・なりすましなどのリスクを低減できる。

・オペレータとの会話中に照合することも可能なため、従来の確認方法と並行しての活用も可能だ。

・Zendeskと社内システム上にある顧客情報や商品情報のデータをAPI連携することで、一次対応における情報の不足を解消できる。

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