InsurTech（インシュアテック）スタートアップ「Lemonade」とは？～デジタルシフト未来マガジン～

今回は、加入から請求までオンラインで完結する、アメリカの家財保険サービス「Lemonade」をご紹介します。日本国内でも、「保険（Insurance）」と「テクノロジー（Technology）」を掛け合わせた「InsurTech（インシュアテック）」として近年注目されている領域です。

Lemonadeの創業者は保険業界での経験が無いにも関わらず、2015年の創業から、企業価値は2000億円に至り、ソフトバンクからも300億円の出資を受けています。

Lemonadeは、家や家具といった大きなものからスマートフォンや楽器などの持ち物まで幅広い家財を対象にした保険を提供しています。加入から請求まで全てのサービスがオンラインで完結する仕様になっているスマホファーストなUIも大きな特徴です。「90秒で保険に加入」「3分で請求完了」というスピード感を打ち出しています。既存の保険会社の事務処理よりも圧倒的に速い対応がユーザーから評価を得ているのです。

気になる保険料はどの程度なのでしょうか？
賃貸不動産の保険なら、月額5ドルからと非常に低価格に設定されています。また、初めて保険に加入する人にもわかりやすいよう、説明ページや登録フォームがとても丁寧に作られていて、今まで保険に入っていなかった新規加入者層をうまく取り込んでいます。

保険の加入や請求の期間を今までにないほど短縮したことからもわかるように、Lemonadeは徹底的に効率主義です。これはサービス改善にも活かされています。「どのようなボタンにすれば、ユーザーはクリックしてくれるか」「ユーザーの入力の手間を減らすにはどうすれば良いか」などが考え尽くされているのです。

Lemonadeのポイントは、「テクノロジーの導入」と「社会貢献」です。

ポイント1：「テクノロジーの導入」
Lemonadeは、ただ低価格の家財保険を提供しているだけではなく、随所にテクノロジーの力を使っています。

例えば、保険の加入や請求の手間を減らし期間を短くするために、AIやチャットボットを活用し、人件費を省いています。ユーザーの使いやすさとコストカットを同時に実現しているのです。

また、他社の様々なサービス（例えば、家財のネットショップなど）が、Lemonadeの保険を自社サービスに組み込むことができるようにしているのです。家具を買うときに、一緒に保険も契約するという流れはとても自然なもの。これによってLemonadeは新規ユーザーを獲得しています。Lemonadeを組み込んだサービスが、既存の保険業界でいうところの販売代理店の役割を果たしているのです。

ポイント2：「社会貢献」
Lemonadeは、ユーザーが支払う保険の掛け金から20％を手数料として取ります。これがLemonadeの収益です。その他の掛け金からユーザーへの保険金を支払った上で、余ったお金をNPOに寄付しています。この点も非常に特徴的な取り組みです。

ユーザーは最初に関心のあるNPOを選択し、そこへLemonadeから寄付される仕組みになっています。「保険」という経済的な価値が大きい商品に、「寄付」という社会貢献の側面が強い価値を合わせて提供しているのです。

実際にユーザーからは「余ったお金が寄付につながるところもクールだね！」という声もあがっており、社会への参加意識が高いユーザーにとって魅力的な仕組みになっています。

Lemonadeが起こしたイノベーションは、複雑でわかりにくい「保険」というものを、手早く、身近で、お得な存在へと変えたことです。加入の手間や保険金請求の期間など、既存の保険業界の課題を次々と解決していきました。その背景には、AIやチャットボットをはじめとするテクノロジーの力があり、まさに「デジタルシフト」によって業界をひっくり返そうとしている存在と言えるでしょう。今後は、保険の前提となる「所有」から人々が離れる時代の中で、どのように保険を定着させるかにも注目です。