シニアの「ネットトラブル」の調査結果を公開 トラブルが起きたとき「気軽に相談できる相手がいない」人が4割超

はじめに、シニアの「SNSトラブル」のリスクについて調査をおこなった。近年、スマートフォンの普及とともに、シニアのSNS利用率も増加傾向にある。

そこで、今回の調査対象のうち、「SNSを使用したことがある」と回答した219名に「SNSにおける投稿内容」について質問をしたところ、約4人に1人（28％）が「旅行先での写真をSNSに投稿したことがある」、約5人に1人（23％）が「近所の店舗や風景を撮影した写真をSNSに投稿したことがある」と回答。また、約6人に1人（17％）が、「自分や友人の顔写真をSNSに投稿したことがある」と答えた。特に、シニアの中でも男性のほうが顔写真を投稿する人の割合が高く、女性が9％であるのに対して、男性では24％と約4人に1人にのぼっている。

続いて、シニアの「ネットショッピングトラブル」のリスクについて調査。まず、「インターネット上で何かを買うことがありますか？」と聞いたところ、47％と半数近くが「よくある」と回答。なお、男女別にみると、男性で「よくある」と回答した人は51％、女性では43％となり、シニア男性のほうがより積極的に買い物においてネットを活用している傾向がみられた。

さらに、通常のECサイトでの買い物だけでなく、約4割（37％）が「フリマアプリを使ったことがある」、約3人に1人（34％）が「インターネットで株の取引をしたことがある」と答えている。

また今回は、近年手口が悪質化している「ネット詐欺」についても調査をおこなった。調査回答者であるシニア（300名）に対して、過去に「ネット詐欺」と思われるものにあったことがあるかを聞くと、4人に1人（25％）が「フィッシングメール（銀行、カード会社、オンラインサービス、芸能人などの名を騙った詐欺メール）を受け取ったことがある」、約5人に1人（21％）が「フィッシングSMS（銀行、カード会社、オンラインサービス、芸能人などの名を騙ったショートメール）を受け取ったことがある」と回答。また、「利用した覚えのないサイト・サービスからの請求を受けたことがある」人も約7人に1人（15％）にのぼった。

最後に、万一ネットトラブルが起きたときの対処についても調査をおこなった。まず、「インターネット上のトラブルに巻き込まれたとき、気軽に相談できる相手は身近にいますか？」と聞くと、「いる」と答えた人は57％にとどまっており、残り4割超（43％）は「いない」と回答。特にシニア男性においてはその傾向が高く、女性で「いない」と答えた人は約3人に1人（30％）となった一方で、男性は半数以上（55％）にのぼっている。さらに、「娘・息子がいる人」のみに絞り込んだ場合でも、相談相手が「いない」と答えている人が約4割（39％）にのぼっており、子どもがいても相談しづらいと感じているシニアが多い様子がうかがえる。

さらに、実際に「インターネット上のトラブルに巻き込まれたときの行動」についても聞いたところ、「インターネットで調べる」が最多（76％）となり、ついで、消費生活センターなど「無料の相談窓口に相談する」が73％となった。その一方で、「娘・息子に相談する」は43％、「友達に相談する」は32％にとどまっている。

また、この質問について、「娘・息子がいる」かつ「気軽に相談できる相手がいる」と答えたシニア（146名）の回答をみると、ネットトラブルが起きたときに「娘・息子に相談する」と答えた人の割合は66％にとどまった。このことから、残り約3割（34％）のシニアにとっての「気軽に相談できる相手」は、娘・息子以外であるという推測ができる。さらに、「娘・息子がいる」けれども「気軽に相談できる相手がいない」と感じている人(93名）については、トラブルが起きたときに「娘・息子に相談する」人の割合は33％とさらに少なく、生身の相談相手として最も多かったのは「無料の相談窓口」（72％）となった。ネットトラブルが起こった際には、娘や息子には相談しづらい、もしくは第三者から情報提供やアドバイスを受けたいと考えるシニアが多いと言えそうだ。

実際に、「インターネット上のトラブルに巻き込まれたときに、気軽に相談できる専門家がいると心強いと思いますか？」と聞いた質問では、実に98％が「そう思う」と回答。前問で、すでに「気軽に相談できる人がいる」と答えた人（172名）でも99％とほぼ全員が「そう思う」と答えており、万一のときに、専門的な知見からアドバイスをもらえる相手を求めている人が多い様子がうかがえる。

＜調査概要＞
・調査エリア：全国
・調査期間：2020年2月10日～2月12日
・調査方法：インターネット調査
・調査対象：60歳～79歳 男女300名　※スマートフォンを所有している人