プレイド、AIモデルによるCX向上と機能開発支援の新機能を発表

今回発表した新機能は「Craft AI Modules」と「Craft Assistant」の2つだ。どちらも、サーバレスで独自のKARTEの機能を開発できるKARTE Craftにおいて提供される。Craft AI Modulesは、自社サービスやサイトのCX向上の施策や取り組みにおいてGPTなどのAIモデルを簡単に組み込むことのできる機能だ。Craft Assistantは、機能開発に必要なプログラミングを支援するAIアシスタント機能だ。

KARTE Craftには、エンドユーザーの行動のリアルタイム解析結果をはじめとしたKARTEの機能にまつわる様々な事象をトリガーに任意のプログラムを実行できるCraft Functionsという機能が備わっている。Craft AI Modulesを使えば、Craft FunctionsからAIモデルを簡単に利用できる。Craft Assistantは、Craft Functionsでの機能開発のためにプログラミングを必要とする場面で開発者を支援する。AIモデルを活用し、自然言語からサンプルコードの検索やコード生成を行う。この2つの機能により、新たにAzureやChatGPTを契約することも保守・運用の手間やコストも不要で、AIによりサービスの顧客体験向上と機能開発の効率化・開発者支援が可能だ。

Craft AI ModulesとCraft Assistantの第1弾の活用AIモデルとして、Azure OpenAI Serviceと連携する。Azure OpenAI Serviceは入力に使ったデータがモデルの再学習に使用されないなどエンタープライズ基準のAIモデルを提供しており、セキュリティを担保しながらAIによる顧客体験向上と業務効率化を図ることができる。