「スマホ決済サービス」の満足度調査が実施　総合1位は「モバイルSuica」

「スマホ決済サービス」の満足度調査は、2020年から開始し今回で4度目となる。QRコード、バーコード、非接触型決済などのスマートフォンを利用したキャッシュレス決済（以下、スマホ決済サービス）を1週間に1回以上利用する人で、1ヶ月以上継続利用している人を対象に、最もよく利用しているスマホ決済サービスについての満足度をインターネットで調査した。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目を設定し、各項目について満足度を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別（全6項目）」「部門別（男女別、年代別）」にランキングを発表している。今回の調査では、給与のデジタル払いが2023年4月から解禁になったことや、関東大震災から100年となる「防災の日（9月1日）」にちなんだ利用実態調査も行ったとのことだ。

その結果、総合1位は「モバイルSuica」となった。年々順位を上げ、今回初めて総合1位の受賞となった。また、全6つある評価項目のうち、今回初の発表となる「決済のしやすさ」で1位、得点は80点台で2位と2.8ptの差をつけている。このほか、「アプリの使いやすさ」でも「楽天Edy（スマートフォン非接触決済）」と同点で1位となった。男女別では、「男性」では単独で、「女性」では「楽天ペイ」と並んで1位となり、年代別では、「40代」では「PayPay」と並んで、「50代」では単独で1位となった。

そのほか、評価項目別ランキング、部門別の男女別、年代別ランキングをそれぞれ見てみると、総合2位の「PayPay」が2項目（「キャンペーン・ポイント」「サポート体制」）、「10・20代」「30代」「40代」で1位を獲得。総合3位の「楽天ペイ」が1項目（「機能の充実さ」）、「女性」「60代以上」で1位を獲得した。

満足度調査と同時に、スマホ決済サービスの利用実態についても調査した。回答者数4,396人のうち、年代比率に大きな偏りは見られなかった。

スマホ決済サービス利用者に対して、2023年4月から始まった給与デジタル払い（銀行口座への振込ではなく、決済アプリや電子マネーで、給与を受け取ることができる仕組み）について聞いた。公正取引委員会が2020年に発表した調査報告書によると、約4割の消費者がコード決済サービスのアカウントに賃金の一部を振り込むことを検討すると回答しているという。一方、今回の調査で給与デジタル払いの利用意向を聞いたところ、「利用したい」「どちらかというと利用したい」合わせて16%という結果となった。職業別でみると、学生が最も積極的で43%、自由業・フリーランスが最も消極的で10%という結果となっている。

利用意向の設問で「どちらともいえない」「あまり利用したくない」「利用したくない」と回答した人に最も不安に感じる点を聞いたところ、「通信障害による利用停止（図中略称：通信障害）」が29％と最多で、「現金化の方法がよくわからない（現金化の方法）」が24%となった。このほか、「1つの決済サービスに振り込まれると他の決済サービスを併用しにくい（ほかとの併用）」が18%、「決済サービス自体の障害による利用停止（サービスの障害）」が13%で、「不正利用されていたり微減していても、ポイントの感覚で気付きにくい（不正利用）」「ほしい物やサービスがデジタル給与対象の決済に対応していない（サービス非対応）」と回答した人は10%未満だった。

関東大震災から100年となる「防災の日（9月1日）」に際し、災害時の備えとして大事だと思うことを複数回答で聞いたところ、「モバイルバッテリーの携帯」が最多の56%。決済方法に着目すると、「現金・小銭」が50%と多くの回答があった一方、「スマホ決済アプリのチャージ」は16%、「複数のスマホ決済アプリへの登録」は9%とスマホ決済サービス関連は低い結果だった。

調査概要
2023年 オリコン顧客満足度調査 スマホ決済サービス
ランキング発表日：2023／9／1
調査主体：株式会社oricon ME
調査方法：インターネット調査
サンプル数：4,396人
規定人数：100人以上
調査企業数：14社
定義：QRコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供する企業
調査期間：2023／4／26～2023／5／12
調査対象者
性別：指定なし
年齢：18～84歳
地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1）1週間に1回以上、スマホ決済サービスを利用した人
2）1ヶ月以上継続利用した人
ただし、過去1週間以内に実店舗やネットショップでの決済を行っていない人は除く