メルカリ、商品の真贋鑑定を依頼できるサービス「あんしん鑑定」を一部カテゴリーで提供開始

メルカリでは、お客さまが安心・安全にサービスを利用できる環境を提供すべく、権利侵害品の出品対策として、2014年より「権利者保護プログラム(※2)」の運用を開始しており、これまで1,000社以上の権利者と連携してきたという。また、カスタマーサービスによる24時間365日対応の監視体制やAIによる違反検知システムの運用など(※3)、権利侵害品への対策を実施してきたとのことだ。さらに、意図せず権利侵害品を購入してしまった場合も返品・補償対応によりお客さまに安心してご利用いただく取り組みも推進しているという。

一方で、特許庁(※4)によると、政府模倣品・海賊版対策総合窓口に寄せられる模倣品・海賊版に関連する相談・情報提供の件数は、2014年から2018年まで減少傾向にありましたが、2019年以降増加しているという状況だという。実際に、メルカリをご利用いただいているお客さまからも「偽物を買ってしまうことが怖い。」という声があるとのことだ。

こうした背景から、真贋鑑定サービス「FAKEBUSTERS」を運営するIVAに商品が正規品か否かの鑑定を依頼できるサービス「あんしん鑑定」の提供開始を決定した。今回新たに提供する「あんしん鑑定」を利用することで、出品者から発送された当該商品がIVAに届けられ、同社の規定する鑑定基準を満たしていると判定された場合には商品が購入者に送られるという。一方で、当該商品が鑑定基準を満たさず正規品と断定できない場合には、取引は自動的にキャンセルとなり、商品は出品者に返送され、購入者が支払った商品代金と鑑定手数料があわせて返金されるため、今まで以上に安心・安全に商品を購入いただくことが可能になるという。

※2：メルカリの権利者保護プログラム（https://about.mercari.com/safety/ip-protection-program/）
※3：メルカリの安心・安全に関する取り組み（https://about.mercari.com/safety/）
※4：2023年版模倣品・海賊版対策の相談業務に関する年次報告（ https://www.jpo.go.jp/resources/report/mohohin/document/nenji/nenjihoukoku2023.pdf ）

【出品者】
•商品の情報入力画面からオプションにある「あんしん鑑定」を選択する。
※あんしん鑑定の対象となっている商品カテゴリーとブランドを選択した場合のみ利用できる。
•取引成立後、通常の出品と同様、商品サイズと発送場所を選択し、発送場所で発送手続きを行う。

【購入者】
•購入手続きから、「あんしん鑑定設定」を選択し、「あんしん鑑定を利用する」を選択する。
※出品者が「あんしん鑑定」を選択している商品についてのみ利用できる。
•あんしん鑑定規約の内容を確認の上、規約に同意する。
•「購入の確認」画面で表示された「鑑定手数料」の金額を確認の上、「購入する」を選択する。
•鑑定の結果、IVAが規定した基準を満たしていると判断された場合、「あんしん鑑定」のシールやバッジが付けられた商品が届く。一方で、基準を満たしていないと判断された場合には取引が自動キャンセルされ、購入者が支払った商品代金と鑑定手数料があわせて返金される。